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4萬字B端產品拆解丨從0到1拆解小鵝通后臺設計（二）

2023-2-27 濤濤

在上篇我們對小鵝通后臺設計的拆解結構和內容進行了簡單的概述，并且把「初始設置」和「添加內容」兩個部分已經拆解完，接下來我們將繼續拆解「裝修店鋪」和「店鋪推廣」兩個版塊，這兩個內容將會讓我們了解到到小鵝通后臺的強大和靈活性。

3. 裝修店鋪
店鋪的裝修至關重要，因為這決定了用戶對我的知識店鋪第一印象。所以在我把商品上架以后，我就開始來研究店鋪的裝修了。當我找到「店鋪」，發現這個欄目包含了五個內容，分別是終端渠道、頁面管理、專區管理、商品管理和基礎工具。

3.1 終端渠道
小鵝通的終端支持移動端H5店鋪、小程序店鋪、電腦端店鋪、APP和多終端。從適用設備場景來看，幾乎覆蓋了所有主流的學習場景。
3.1.1 移動端店鋪
「移動端店鋪」就是指H5網頁店鋪，這是最常見的終端形式，上線快、無需審核、靈活方便，成本最低。
3.1.1.1 店鋪主頁
「店鋪主頁」是指店鋪的首頁，這是整個店鋪權重最高的頁面，是用戶看到店鋪的第一印象。「店鋪主頁」的裝修支持兩種，第一種是按系統默認的框架進行搭建裝修，第二種是自定義主頁，跳轉至「微頁面」以后，可以建立空白頁面和選擇其他免費的模版（微頁面接下來會詳解）。

a. 店鋪裝修
小鵝通的「店鋪裝修」支持可視化的設計裝修。左側是工具區，包含基礎組件（輪播圖、搜索、公告等）、商品組件（知識商品、書架、直播等）、助學工具（圈子、問答、打卡等）、營銷組件（優惠券、積分商城、拼團等）和在線客服等其他組件；中間是可視化的頁面編輯區域，管理員可以在頁面進行編輯、刪除、拖動；右側是功能屬性設置區，可以對頁面和組件進行細節設置，實現管理員想要的設計效果。當你編輯好以后，可以在右上角點擊保存并預覽，實時查看你的裝修效果，非常方便。

細節偵查：
小鵝通的店鋪裝修功能非常強大，幾乎所有常見的內容都設計成了組件，這樣極大降低商家的裝修成本，也提升了整個系統的設計維護效率。
3.1.1.2 個人中心
「個人中心」就是用戶中心界面，運營者可以在這個欄目設置需要展示的內容，比如超級會員、我的訂單、學習工具等。

3.1.1.3 店鋪導航
「店鋪導航」是指客戶端的一級菜單，支持運營者修改菜單名稱、更換圖標和增加刪除。

3.1.1.4 店鋪風格
「營銷配色」是指對商鋪進行店鋪主色和營銷配色的設置，系統提供了多種配色方案，運營者可一鍵切換。美中不足的是，不支持自定義顏色色值。

3.1.2 小程序店鋪
「小程序店鋪」是移動端店鋪的升級版，小程序相比H5，用戶體驗友好很多，相比APP，又不需要下載，這是一種非常受用戶歡迎的客戶端。但小程序需要由微信官方審核，對于很多知識付費的商家來說，往往缺少官方所要求的資質，所以很多商家是無法上架小程序的。
首次使用小程序店鋪，需要對小程序進行授權或創建。小程序店鋪的裝修流程和移動端店鋪相似。需要注意的是，小程序的發布不僅需要補充企業和法人信息，上傳小程序所需要的資質，還需要微信官方審核通過后才能上線使用。

迭代建議：
從小鵝通的小程序體驗來看，這是一個直接使用H5系統封裝的小程序。這樣的技術成本確實比較低，上線時間也比較快，但用戶體驗一般，沒有發揮出小程序的優勢。小鵝通可以參考一下有贊的小程序體驗，從而真正幫助商家的用戶獲取開心、愉悅的用戶體驗。
3.1.3 電腦端店鋪
電腦端店鋪是指對PC端店鋪的裝修設計，對于有電腦端用戶使用的商家來說，電腦端也非常重要。

3.1.3.1 電腦店鋪
①「店鋪導航」是指運營者可以對店鋪的導航進行設置，包括店鋪 Logo，導航欄背景以及導航欄的增刪；
②「電腦端設置」包含電腦端域名設置、課程類TDK設置、微頁面TDK設置等內容，小鵝通的電腦端支持綁定獨立域名，這個對于商家的品牌運營非常有幫助；
③「頁腳設置」是指運營者可以對底部的頁腳進行內容設置，包括導航名稱、版權信息等；
④「懸浮窗」就是網站的漂浮窗口，一般放在線客服、聯系電話等圖標，為用戶提供及時的咨詢服務；
⑤「個性化設置」是支持運營者設置店鋪的默認語言，有中文和英文兩種語言。

3.1.3.2 頁面管理
「頁面管理」是對店鋪頁面的裝修管理。電腦端的店鋪同樣支持在線裝修，左側為常見的功能組件（包含輪播圖、圖文導航、知識商品、直播、富文本等），中間為可視化區域，右側為屬性設置（包含頁面設置和組件設置），運營者可對組件進行細節設置，并隨時可以瀏覽裝修的效果。

迭代建議
在電腦端的裝修頁面，小鵝通的后臺沒有實現響應式設計，所以導致小屏電腦體驗起來不太友好，比如需要橫向拖動頁面才能看清楚全部內容。我認為可以加一個操作提示，提醒用戶需要使用1920*1080以上分辨率的電腦進行設計，這就遵循了尼爾森十大原則的防錯原則，用戶體驗會更好。
3.1.3.3 店鋪風格
店鋪風格就是指對電腦端的店鋪進行品牌色設置，一鍵換膚，還可以同步H5店鋪的配色，保持統一性。

3.1.4 小鵝通APP
小鵝通支持APP客戶端，不過從目前的頁面內容來看，APP客戶端僅支持對店鋪、課程推送、課程緩存和課程投屏的設置，暫無像移動端店鋪的個性化裝修等功能。其次由于沒有體驗權限，我們就不過多講解。

3.1.5 多終端引導
「多終端引導」是幫助商家引導學員去對應的學習終端，替代原來依賴人工引導的方式，這個功能可以有效提高引導的效率，解決學員總是找不到店鋪入口的痛點，從而降低商家的運營成本。需要注意的是，這個功能只支持在「課程支付成功頁面」和「課程詳情頁」開啟。

3.2 頁面管理
「微頁面」可以理解為小鵝通店鋪裝修的最小單位，一個店鋪可以看作是由無數個微頁面構成，而一個微頁面，又可以通過商家自主添加組件來設計裝修。微頁面的使用場景非常廣泛，比如商家需要設計一個促銷頁、活動頁，這個時候就可以使用到微頁面，通過組件的搭配，就能完成自己想要的效果。

3.2.1頁面管理
「頁面管理」就是針對系統創建的微頁面進行管理，包括新建、編輯、分享和刪除等。

3.2.2 分組管理
「分組管理」就是指可以建立分組來管理微頁面，比如新建一個醫療產品的分組，可以把和醫療相關的微頁面都合并成組批量管理（此功能僅支持旗艦版才能體驗，所以缺少配圖）。
3.2.3 模板庫
「模板庫」是指官方為商家提供的免費設計模板，商家可以直接應用模版，在模版的基礎上進行二次創作，提高工作效率（此功能僅支持旗艦版才能體驗，所以缺少配圖）。
3.3 專區管理
「專區」就是專題頁，和微頁面相比，它相對獨立，比如商家可以建立某個主題的學習專區，方便用戶針對性學習。小鵝通幫助文檔對「專區」的使用場景官方設計了兩個，一個是商家在和不同的品牌方合作時，以為品牌方設置專屬的宣傳專區。另一個是如果商家想為用戶提供沉浸式的學習場景，那么建立一個專區就可以實現這個需求，可以有效減少其他內容對用戶的干擾。從使用場景看出，專區是一個可以幫助商家加強品牌推廣，提升運營效率的功能，比微頁面更靈活。

3.3.1 專區詳情頁
①「內容設置」就是指專區的主頁，這個頁面可以通過建立微頁面來進行設計裝修；
②「品牌設置」是可以開啟專區的頂部導航，還可以在頁腳導航設置專區的名稱、導航狀態以及頁腳Logo；
③「權限設置」是針對專區的訪問權限做限制，比如可以指定用戶、加密，以及公開訪問。

3.3.2 數據統計
「數據統計」欄目，為商家提供了轉化漏斗、轉化趨勢和轉化明細三個內容，通過多維度的數據分析，為商家精細化運營提供決策依據。

迭代建議：
著名的格式塔原理里有一個接近性原則，就是指把相似的功能、產品合并分類，這樣可以讓界面功能清晰易懂。專區和微頁面的功能其實就非常相近，完全可以和微頁面合并，同時歸類到頁面管理分組，這樣可以有效提高管理員的操作效率。畢竟面對一個功能如此繁雜的SAAS產品，用戶的操作成本真的太高了。
3.4 商品管理
商品管理主要針對店鋪的詳情頁裝修和商品分組，屬于比較基礎的功能。
3.4.1 詳情頁裝修
詳情頁是店鋪權重非常高的頁面，它對用戶的付費轉化起到了很大的作用。

3.4.1.1 新建模版
①點擊新建模版，就進入了詳情頁裝修的界面。左側為可視化區域，右側為功能設置。從左側TAB可以看出，支持對圖文、專欄、訓練營Pro和實物商品四個詳情頁的設置；右側為詳情頁的信息設置，包含基礎信息、詳情頁裝修和高級設置三個內容。
②在「詳情頁裝修」，可以開啟銷售彈幕（制造促銷氛圍）、店鋪信息，還可以設置付費商品按鈕文案等；
③在「高級設置」，可以設置銷量達到某個數量才進行展示，對于新店鋪或新商家非常利好；
④「自定義菜單」則為運營者提供手動設置詳情頁TAB菜單的功能，比如目錄、課堂互動、評論都可以選擇開啟或關閉。

設計思考：
從小鵝通的店鋪詳情頁裝修來看，這個系統的所有頁面就像一個積木一樣，全部由組件組裝。比如詳情頁的銷售彈幕，店鋪信息、購買文案，再到詳情頁的TAB菜單，目錄、課堂互動和評論等，這些內容都是一個獨立的組件，支持商家隨時開啟和關閉，非常方便。
3.4.1.2 關聯商品
「詳情頁模版」建立成功以后，返回到列表頁，這個時候需要對詳情頁關聯商品，詳情頁才能投入使用。
3.4.2 商品分組
「商品分組」就是可以建立不同的分組，對商品進行歸類、實現高效地的管理，也方便用戶在前端更便捷地找到所需商品。在商品分組的排序頁面里，有一個非常友好小功能，那就是在對商品排序的時候，只需要輸入數值，就能實現商品排序，非常不錯的操作體驗。

3.5 基礎工具
3.5.1 素材中心
「素材中心」就是系統會把運營者在店鋪日常運營上傳的圖片、音頻、視頻等資料都儲存在云端，這樣可以實現對文件資源統一、高效的管理。這個功能或許不起眼，但是在運營者運營的過程中非常方便，可以提高工作效率。

3.5.2 圖片設計
小鵝通接入了「創可貼」圖片在線設計工具，支持用戶在小鵝通后臺就能在線設計圖片，非常方便。創可貼這個在線設計工具功能非常強大，不僅有大量優質的設計模版，還有各種素材、文字、背景和工具，這極大降低了運營者在店鋪運營中的設計制作成本，幫助運營者可以更高效地降低運營成本。

3.5.3 版權保護
3.5.3.1 內容保護
①「防錄屏跑馬燈」就是為了防止用戶悄悄錄制課程，商家在開啟跑馬燈以后，屏幕就會以跑馬燈的形式把用戶的賬戶名和ID展示出來，這樣可以有效降低課程偷錄的損失。管理員可以對跑馬燈的顏色、字體大小、透明度進行設置，還可以開啟版權聲明。
②除了防錄屏跑馬燈，小鵝通還支持開啟水印保護、文字防復制、終端限制和域名限制，可以看出在內容保護這塊，小鵝通幾乎把商家需要的功能都設計了，極大降低了商家內容被侵權的風險。

3.5.3.2 投訴指引
「投訴指引」是小鵝通為做商家整理的各大平臺投訴指南，包括小鵝通生態、微信公眾號、B站、抖音、知乎等各大媒體平臺，目的是打造一個良性、健康的平臺秩序。

設計思考
從這三個基礎工具的設計可以看出，一款Saas產品的成功，一定是把商家運營的所有環節和場景都考慮進去。比如小鵝通鏈接了創可貼在線圖片設計工具以后，不僅可以極大降低商家的店鋪運營的門檻，還能省去很多人力成本。其次在對商家版權的內容保護上，小鵝通可謂花盡了心思，防錄屏、水印、防復制還有終端和域名限制，這些功能都能為商家的原創內容保駕護航，從而打造一個健康的知識生態環境。
3.6 體驗小結
在體驗完小鵝通的店鋪裝修版塊以后，我對SaaS產品的設計肅然起敬。為了實現產品的標準化，幾乎把整個產品的頁面、功能都全部組件化了，最終設計開發了一個可視化、智能化、傻瓜式的在線裝修功能。這樣的設計不僅讓整個產品極度標準化，維護成本低，更重要的是，節省了商家的裝修成本和時間，讓他們更快速地上手。
其次從其他功能的設計也可以看出，一款Saas產品的成功，一定是把商家運營的所有環節和場景都考慮進去。比如小鵝通鏈接了創可貼在線圖片設計工具以后，不僅可以極大降低商家的店鋪運營的門檻，還能省去很多人力成本。甚至在對商家版權的內容保護上，小鵝通可謂花盡了心思，防錄屏、水印、防復制還有終端和域名限制，這些功能都能為商家的原創內容保駕護航，從而打造一個健康的知識生態環境。
4. 店鋪推廣
當我把店鋪裝修好以后，基礎工作就準備就緒了，接下來，我需要的就是開始推廣和運營我的知識店鋪，讓我的粉絲們開始來到店鋪學習。
4.1 直播
直播是現在最流行、最重要的傳播方式，對于一個運營者來說，直播運營太重要了，它是一個引流、激活、留存和變現的重要手段。

4.1.1 通用設置
在建立「直播」之前，我們來先看看「通用設置」，這樣可利于快速上手「直播」功能。「通用設置」包含「全局設置」和「默認設置」兩個部分。
①在「全局設置」，管理員可以開啟超低延時設置（降低直播延遲時間）、消息氣泡（用戶進入后界面有提示）、全屏互動、隱私保護等功能，還可以設置嚴禁詞（可設定直播評論區的嚴禁詞）、水印、打賞金額等。
②在「默認設置」，管理員可以開啟觀看人次（直播觀看人數）、在線人數、防錄屏跑馬燈（打開后可有效防止錄屏）、評論審核、直播熱度、點贊、打賞、回放設置（可設置直播是否開啟回放和視頻播放倍速等）等功能。

4.1.2 新建直播
小鵝通的「新建直播」包含基本信息、商品信息和上架設置三個部分。
①小鵝通的直播分為視頻直播、錄播直播和語音直播三種類型，其次還支持橫屏直播（適用于企業/PPT宣講等場景）和豎屏直播（適用于泛娛樂化教學、帶貨等場景），類型可謂非常豐富。接下來，運營者需要設置直播基礎信息，比如直播標題、開始時間、封面圖，還可以設置直播暖場圖、宣傳封面、詳情頁介紹等。
③「商品信息」和「上架信息」就像「內容」版塊的視頻、音頻產品一樣，可以對直播設置免費、付費、加密和指定學員專享，這個版塊可以理解為小鵝通商品新建的一個通用模塊，后面我們不再贅述。
④小鵝通的直播還支持批量創建，「批量直播」的流程相比單個直播流程操作路徑更短，選擇好設備類型以后，就可以進入批量直播的流程，系統支持批量命名、上傳封面圖以及功能設置，非常方便。

4.1.3 直播管理
當你建立一場直播以后，在「直播管理」就可以開始管理你的直播。「直播管理」的功能非常強大，為商家提供了直播詳情、直播數據、講師設置和APP推送等功能。

4.1.3.1 開播設置
「開播設置」包含了三種形式，邀請老師開播、自己開播和第三方推流到直播間。
①「邀請老師開播」就是指直播建立后，可以直接向老師發送開播邀請，「開播信息鏈接」也是從這里復制；
②「自己開播」這個功能，需要根據不同的場景來使用。比如老師是通過電腦直播，還需要下載小鵝通的PC端直播軟件，才能進行直播。如果是移動端，則需要使用鵝直播小程序或APP使用；
③「第三方推流到直播間」是指商家在其他平臺直播時，可以將直播畫面推流到小鵝通直播間，小鵝通直播間將同步展示直播畫面。第三方包含像OBS直播、快手直播和芯象直播助手等軟件，小鵝通官方也給出了完整的下載和使用指導。這個功能對商家來說，可以將第三方直播推流到店鋪，既能實現外部引流，也能為學員提供更豐富的內容。

4.1.3.2 直播間設置
「直播間設置」包含課程設置、互動設置、防盜設置、評論設置和直播間裝修四塊內容。
①「課程設置」主要指添加講師和助教，可以通過手機和微信兩種形式邀請；
②「互動設置」是指商家可以設置老師和學員在直播間的互動交流，比如直播帶貨配置（可添加指定商品實現用戶在直播間購買）、優惠券配置（可贈送店鋪優惠券）、打賞開關（用戶可對直播打賞）、簽到開關（老師可查看已簽到學員）、抽獎開關（老師可進行設置抽獎，提升直播間氛圍和用戶活躍度）、邀請達人榜開關（直播間顯示邀請達人榜，給與上榜的用戶獎勵，吸引用戶分享）等功能。
③「防盜設置」打開后，可以開啟防錄屏跑馬燈，降低直播被偷錄風險；「評論設置」可以開啟評論審核，對用戶發表的評論也可以選擇隱藏；「直播間裝修」主要是指商家可以上傳背景圖填補講師在使用連麥或課件時的畫面留白。

4.1.3.3 運營設置
「運營設置」包含私域引流、下一場直播預告、圈子引流、招募推廣員設置、信息刺激、CRM分配、通知設置和直播間信息設置8塊內容。
①「圈子引流」是指在直播中展示圈子的入口，通過領資料、看回放等形式把用戶引流到圈子，持續用內容活躍用戶；
②「招募推廣員設置」是可以運營者可以在直播間招募推廣員，幫助商家進行分銷推廣，這個功能我們會在下面詳細講解；
③「通知設置」可以設置開課提醒，包括短信預約通知、服務號預約通知等，提升用戶觸達率；
④「直播間信息設置」可以設置直播間的公告、觀看人次、在線人數和直播熱度。

4.1.3.4 回放設置
「回放設置」是指運營者可以開啟直播的回放權限，還可以設置回放的有效期，以及倍速播放。

4.1.3.5 轉播設置
「轉播設置」是指可同時轉播到第三方平臺，比如視頻號、快手等，還可以轉播給小鵝通其他店鋪，比如你的直播內容質量非常優秀，可以轉播至其他小鵝通商家，從而為你分享傳播。

4.1.3.6 拉流設置
「拉流」就像采集，商家可以把其他第三方優秀的直播內容拉流到自己的店鋪。「拉流直播」還支持批量創建、無需監管的特點，通過拉流，可以豐富店鋪內容，快速擴大店鋪影響力，提高用戶活躍度。

4.1.3.7 直播間用戶
「直播間用戶」是指對當場觀看直播的用戶進行的數據統計，比如直播間停留時長、累計觀看時長、直播觀看時長等，還支持商家對用戶貼標簽和發送店鋪私信，實現下一步的激活轉化。

4.1.3.8 數據分析
「數據分析」是指對當場直播進行全面的數據分析，主要包含直播數據和交易數據兩個部分。
①「直播數據」包含流量觀看、直播互動和直播帶貨三個內容。在這個版塊，可以看到直播全時段的數據，比如直播間訪客數、回放觀看人數、在線人數趨勢圖、打賞金額，以及帶貨商品點擊次數、成交人數、總成交金額等數據。
②「交易數據」主要是指付費直播銷售情況的數據分析，包含售前訪客數、訪問量以及最終支付人數、支付轉化率，還有訪問-成交數數據趨勢圖等。

4.1.4 體驗小結
從「直播」這個版塊可以看出，一個我們平常沒有太過在意的直播界面，其實在系統的后臺設計了如此多功能。從「開播形式」的三個場景選擇到「直播回放」是否允許用戶設置倍數，從「直播間設置」開啟用戶打賞到「圈子引流」設置資料包吸引用戶加入圈子，最后再到一場直播結束后全面、專業、多維度的數據分析，小鵝通的直播功能真的做得太完善了。如果不親自體驗，我根本沒法想到一個直播需要考慮設計這么多功能，拉流、轉播、招募推廣員，這簡直把用戶需要的功能需求都提前設計和規劃好了，對一個運營者來說，對店鋪和用戶的運營效率提升太有幫助了。
4.2 營銷
「直播」功能熟悉以后，接下來我要開始熟悉營銷工具了，這些是店鋪運營的必備武器。小鵝通的營銷工具分為分銷推廣、拉新引流、付費轉化和促進復購四大類，對一個新手商家來說，可以根據自己的需求去尋找對應的工具。
4.2.1 分銷推廣
「分銷」是一個知識店鋪推廣的重要功能，商家不僅可以鏈接各種渠道和代理商，還可以讓利給用戶刺激傳播拉新，實現裂變增長。小鵝通的「分銷推廣」不僅有面向代理機構的「訂貨商」，還有針對個人分銷的「推廣員」，滿足了分銷場景的各種需求。
4.2.1.1 推廣員
「推廣員」主要針對個體用戶，比如店鋪的學員、粉絲、店鋪員工等，可以理解為C端用戶分銷。商家在開通「推廣員」以后，可以實現人人分銷的功能，推廣員只要分享商品的鏈接、海報圖等，只要有新用戶下單購買，都可以獲得收益。

4.2.1.1.1 推廣員管理
「推廣員管理」是為商家提供對店鋪推廣員的個人信息、審核申請管理，比如推廣員的申請審核、資料編輯、推廣員招募等。

a. 推廣員詳情頁
從這個頁面可以查詢到一個推廣員的詳細信息，包括個人信息、客戶列表、邀請推廣員列表、推廣員成交數量。

b. 招募規則
①「招募規則」是針對推廣員招募的規則進行設置。推廣員招募分為兩種模式，分別是篩選優質推廣員和人人推廣模式，前者需要設置門檻，后者不需要任何門檻。
②當運營者選擇「篩選優質推廣員」模式以后，需要對推廣員的加入條件進行設置，比如加入條件、申請信息、招募審核等。

c. 推廣商品/工具
①「推廣商品/工具」包含推廣商品、推廣優惠券、推廣邀請碼和推廣微頁面四個內容。
②「推廣商品」是指運營者可以添加指定商品進行推廣，并可以設置獨立的商品傭金的分配比例，非常靈活。
③「推廣優惠券」是指運營者可以為推廣員建立獨立的優惠券，幫助推廣員更高效進行商品推廣，提升業績；「推廣邀請碼」和「推廣優惠券」功能相似，我們不再贅述。
④「推廣微頁面」是指設置推廣員招募的頁面，通過建立一個專屬的微頁面，可以實現推廣頁的定制化設計。

d. 分傭結算設置
「分傭結算設置」是對推廣員獎勵發放方式的設置，系統支持交易完成后立即發放、交易完成后XX天再進行發放，還可以設置推廣員自購分傭，刺激推廣員消費。

e. 等級設置
「等級設置」是指運營者對推廣員等級規則的設置，包括推廣員的商品傭金比例、邀請人獎勵比例等。

4.2.1.1.2 客戶關系
①「客戶關系」包含客戶查詢、客戶綁定設置和客戶跟進設置三個內容。
②「客戶查詢」為商家提供客戶信息的統計查詢，比如客戶手機號、綁定推廣員、消費記錄等。
③「客戶綁定設置」為商家提供客戶綁定有效期和搶客設置，這個功能可以刺激推廣員不斷拓客，也可以有效保護初始推廣員的權益，避免客戶被其他推廣員搶走；
④「客戶跟進設置」是一個非常強大的功能，通過和企微CRM的鏈接，可以實現推廣員綁定的客戶自動分配給CRM銷售跟進，從商機線索到激活付費，形成了銷售閉環。

4.2.1.1.3 推廣業績
「推廣業績」提供查看所有分銷推廣員的推廣記錄和業績統計，從而獲取精準的數據分析，支撐運營決策。

4.2.1.1.4 推廣員端
①「推廣員端」是指推廣員在前端使用的客戶端，包含了推廣中心、推廣海報、推廣通知和商品展示四個部分。
②「推廣中心」為商家提供推廣員名稱設置、通知公告和引導加群功能。其中「引導加群」是為商家把推廣員引流至自己的私域社群，方便統一管理。
③「推廣海報」提供了推廣店鋪海報和邀請推廣員海報兩個功能，不僅支持客戶設計海報自定義上傳，系統也提供了精美的海報模版，賦能商家跟高效的推廣拉新。
④「推廣通知」是為推廣員提供微信端的通知設置，推廣員綁定后，可第一時間接收消息通知，比如審核結果、訂單消費等。
⑤「商品展示」可以把推廣傭金展示在詳情頁頁面，通過高頻曝光有效刺激用戶傳播分享，也可以根據推廣員招募規則申請。

4.2.1.2 訂貨商
和「推廣員」相比，「訂貨商」面向的人群是一些具有銷售團隊的企業機構、代理商等，可以稱為B端渠道分銷。代理商通過向商家批量進貨，然后分配給自己的員工進行向終端客戶銷售，最后由商家進行商品交付，代理商自主管理員工、獨立結算員工業績。

a. 訂貨商管理
「訂貨商管理」包含「訂貨商列表」和「審核列表」，主要為商家提供對訂貨商用戶的資料查詢、管理和審核。

b. 商品管理
「商品管理」是為商家提供訂貨商在前端批發商品的管理，商家在后臺添加店鋪的商品后，訂貨商在前端就能進行推廣。

c. 客戶管理
「客戶管理」是為商家提供對訂貨商銷售成交客戶的信息管理，通過這個功能可以查看客戶的詳細信息、所屬的訂貨商、關系狀態等。

d. 業績管理
①「業績管理」包含「業績訂單」和「提現記錄」兩個內容。
②「業績訂單」是為商家提供對訂貨商推廣產生的訂單管理，運營者可查看訂單的詳細信息，包括訂單號、下單時間、實付金額等。
③「提現記錄」是為商家提供對訂貨商提現申請的記錄管理，當訂貨商在前端發起提現申請以后，運營者可以從這個欄目查看提現申請，確認提現申請后，需運營者對訂貨商手動打款，打款成功后可標記已打款。

e. 設置
①「設置」包含規則設置、招募頁和海報定自定義三個內容。
②「規則設置」主要幫助商家對訂貨商的招募、綁定和等級規則進行設置。在「招募規則」，運營者可設置訂貨商加入的方式，支持自主加入（加入后無推薦人）和推薦加入（加入后有推薦人），還可以開啟訂貨商資料申請，申請資料運營者可自由配置；在「綁定規則」，可設置訂貨商和商家綁定的有效期，超出有效期后，訂貨商綁定的客戶下單，收益將自動劃入店鋪，不計入訂貨商收益；在「等級規則」，可以對訂貨商的等級名稱、規則和權益進行設置，打造完善健全的分銷體系。
③「招募頁」主要提供訂貨商招募詳情頁的設計和編輯，「海報自定義」可以對招募海報進行自定義配置，提升招募效率。

4.2.1.3 裂變海報
「裂變海報」是一個為商家提供接力式裂變傳播的營銷功能，通過精美的海報設計和豐厚的傭金獎勵，吸引用戶為商家分享推廣，促進銷量提升同時可快速吸粉引流。
4.2.1.3.1 新建流程
①在「商品信息」，需要添加分享裂變的商品，參與裂變海報的課程將不產生推廣員傭金。
②在「活動設置」，系統不僅支持自定義背景圖，還為運營者提供了多張精美的海報宣傳圖；對用戶獎勵的設置，不僅可以自由設置獎勵比例，還可以設置「交易完成后發放」和「交易完成XX天后發放」兩種形式。

細節偵查
小鵝通的分銷功能適用于所有行業和產品，在我過去的工作中就遇見了無數客戶想通過分銷進行裂變，而小鵝通的分銷功能的設計，不管是前端還是后臺的業務設計流程，都值得大家深度體驗學習，以此作為一個標準的流程設計參考。
4.2.2 拉新引流
「拉新引流」可以幫助商家拓展新用戶，小鵝通為商家設計了三個功能，分別是邀請碼、漲粉神器和請好友看。
4.2.2.1 邀請碼
「邀請碼」是一款能夠實現贈送給他人，邀請對方免費學習講師的付費內容商品的功能。當商家推出一門新課程的時候，就可以設置邀請碼邀請學員體驗，「邀請碼」既可以作為福利權益，也可以作為引流的手段。

①「邀請碼」的創建非常簡單，需要注意的是，邀請碼需要設置數量、有效時間和指定使用商品，其次也可以開啟「信息采集」功能，幫助運營者采集用戶的信息，提升促進轉化。
②「邀請碼」成功建立以后，可進行群發，也可以復制鏈接分享給指定的學員，還可以對邀請碼作廢以及查看使用記錄。
4.2.2.2 漲粉神器
「漲粉神器」是一款為商家公眾號漲粉的營銷工具，商家通過贈送課程的形式吸引用戶為公眾號傳播拉新，當新關注用戶達到商家指定要求以后，用戶可以免費獲得課程。「漲粉神器」僅支持專業版、旗艦版使用，免費試用版不支持，從官方幫助文檔看，「漲粉神器」的操作流程主要是通過配置專屬海報，吸引學員下載分享，最終完成公眾號漲粉目標。

體驗陷阱
為了體驗這個功能，我嘗試授權公眾號進行綁定，但系統顯示我的公眾號已經授權綁定過，需要解綁后重新配置。但根據官網幫助文檔解決方案始終找不到「重新授權」和「解除授權」的入口，讓我白白花了很多時間。
4.2.2.3 請好友看
「請好友看」是一款支持學員購買專欄/會員課程后，分享課程內某一期的課程內容給好友體驗的功能，主要幫助商家促進課程的傳播和推廣，讓更多的學員了解和體驗課程。比如當學員購買了商家的付費專欄，覺得內容不錯，這個時候如果商家設置了「請好友看」，學員就可以一鍵分享給好友，邀請好友領取免費閱讀名額，最終幫助商家拉新增購。

①「請好友看」支持設置課程分享數量、課程領取人數和單個用戶領取上限，為運營者根據專欄課程內容提供更精細的運營方式。
②「邀請好友」只支持專欄或會員欄目，這個功能的本質其實是免費試看，所以不適用單個商品課程。
4.2.3 付費轉化
「付費轉化」主要幫助商家增加營銷手段，激活用戶消費，提升付費轉化率。小鵝通設計了七個功能，其中優惠券和拼團的功能非常完善，可以滿足商家各種不同場景的營銷需求。
4.2.3.1 優惠券
「優惠券」是一款通過商家讓利，從而讓用戶在購買課程時享受優惠的營銷工具，有效幫助商家刺激用戶購買，提升付費轉化率。比如刺激新用戶首次轉化贈送新人優惠券，吸引用戶購買店鋪高價課程贈送優惠券等。
4.2.3.1.1 優惠券類型
小鵝通設計了「通用優惠券」、「專屬優惠券」和「員工優惠券」三種類型。「通用優惠券」是面向所有用戶，所有人都可以領取，無門檻限制；「專屬優惠券」是為特定用戶群體設置的優惠券，比如大學生、新注冊用戶等；「員工優惠券」是結合企微能力賦能員工一鍵發券，可防止社群發券轉發泄漏，不過目前系統顯示正在開發。

4.2.3.1.2 新建優惠券
以「通用優惠券」創建流程為例，優惠券的創建包含三個部分，分別是基本信息、領用規則和個性設置。
①在「基本信息」，可以選擇優惠券的類型（支持滿減優惠和折扣優惠兩種類型，還可以設置領取門檻，比如消費滿多少元才能使用），還可以設置疊加使用（和其他優惠券一起疊加使用）、發行量（優惠券數量）、適用商品（可以支持全部商品、指定某類商品和不可用商品）和使用時間（可以設置用戶領取后失效時間，進一步提升轉化率）。
②在「領用規則」，可以設置用戶領取次數的限制（可限制每人限領多少張）、開啟信息采集（自動讀取領取優惠券用戶信息）、分享設置和添加使用說明等。
③在「個性設置」，運營者甚至可以設置優惠券剩余的數量，刺激吸引學員領取消費。

4.2.3.1.3 優惠券管理
在「優惠券」創建以后，系統為商家提供了定向發放、查看數據統計、編輯、停止和推廣等功能。
①「定向發放」提供多維度條件篩選特定用戶，并在用戶進入店鋪時自動發放優惠券，有效提高店鋪的付費轉化與復購率，發放對象支持付費用戶（可設置指定消費某個商品，精準到極致）、用戶群體和指定用戶。
②「數據統計」提供優惠券使用的精準數據統計，包括用券總成交額、優惠總金額、費效比（優惠總金額/用券總成交額）、客單價、領券總用戶數等數據，幫助運營者可以及時調整運營方案，獲取更好的運營效果。

細節偵查
優惠券是一個特別常見的功能，和「直播」一樣，用戶在前端領取流程非常簡單，領取就能消費。但在拆解完「優惠券」的后臺，你會發現一個小小的優惠券包含了非常多的功能點。小鵝通不僅設計了多種類型滿足多種營銷場景，還設計了定向發放、數據統計等功能，幫助商家提升運營效率。
4.2.3.2 優惠碼
「優惠碼」是一種是基于優惠券的玩法拓展，以二維碼的形式作為展示形式，支持在支付結算環節場景進行兌換，它具有優惠券的屬性，天然支持轉贈，易于傳播，具有拉新作用，是靈活性更強的付費轉化工具。它主要用于跨界/跨平臺引流，把線下或其他平臺的客戶引導到店鋪內使用優惠碼完成付費轉化，比如商家在抖音可以設置抖音專屬優惠碼，用戶領取消費后，商家可以在后臺查詢不同渠道的用戶使用優惠碼消費記錄，從而獲取更精細化的運營策略。

①「優惠碼」的創建支持專屬碼和通用碼兩種類型，專屬碼就是一個碼只用一次，通用碼可以多次使用；其次還可以設置用戶使用次數，分享權限等。
②「優惠碼」生成后，通過「效果數據」可以查看優惠碼的詳細數據，包括總成交額、總優惠額、領取人數等，還可以增加庫存、查看優惠碼的使用記錄和用碼商品，為商家提供精準的運營分析。

4.2.3.3 有價優惠券
「有價優惠券」是把優惠券當作一個商品來進行銷售，這樣可以以預售的形式促進店鋪轉化。比如商家在雙十一店鋪大促之前就創建「有價優惠券」，用戶可以提前購買，從而實現為活動宣傳預熱，提升付費轉化率。

4.2.3.4 拼團
拼團分為三種，普通拼團，邀新拼團和階梯拼團。「普通拼團」是指用戶下單開團以后，可以邀請好友拼團購買；「邀新拼團」是指開團后，用戶必須邀請新用戶才能參團購買，這個主要用于新用戶拓展的場景；「階梯拼團」則是隨著拼團人數越多，價格越低，用低價刺激用戶高效裂變。

4.2.3.4.1 新建拼團
拼團的創建包含兩個部分，分別是基礎設置和更多設置。
①在「基礎設置」，可以設置拼團的參團人數，成團的時限（比如設置1日，用戶開團后，就需要在1日內成團，否則拼團失敗）。
②在「更多設置」，可以開啟購買彈幕（增加促銷氛圍）、在線湊團（優先顯示未成團的團，提升成團率）、團長價（開團的團長有優惠）、活動預熱等功能。其中「模擬成團」可滿足商家某個拼團購買人數不夠，系統可自動以“匿名”買家湊單的場景，「超員成團」可滿足當拼團人數超過限定人數也同時可以購買的場景，功能非常靈活豐富。

4.2.3.4.2 拼團管理
拼團開啟后，商家可以對拼團進行編輯、推廣、復制和查看數據統計。在拼團詳情頁面，可查看拼團的訪客數、付費用戶數、支付訂單數、成交金額和拼團明細，為商家提供更多數字化的管理，提升運營效率。

4.2.3.5 秒殺
「秒殺」是一個為商家提供對某款商品限時秒殺價出售的營銷工具，作為一個常見的促銷功能，小鵝通的「秒殺」支持開啟活動預熱功能，可以提前吸引用戶關注活動。其次還支持秒殺預約，用戶只要關注商家公眾號，就能收到活動秒殺的提醒，非常方便。

4.2.3.6 限時折扣
「限時折扣」是一個為商家在某段時間內以指定折扣購買商品的營銷工具，小鵝通的「限時折扣」支持添加多個商品，可進行批量設置折扣以及減價，非常方便。

4.2.3.7 滿包郵
「滿包郵」是一個針對實物商品購買贈送包郵服務的工具，操作流程比較簡單，選定好指定實物商品以后就可以添加使用。

4.2.4 促進復購
為了提升用戶的復購率，小鵝通為商家設計了四個小工具，分別是兌換碼、商品推薦、彈窗廣告和支付有禮。
4.2.4.1 兌換碼
「兌換碼」是一個常見的營銷功能，是由一串數字或字母組合，在用戶領取兌換碼以后，可以在店鋪兌換指定的商品和優惠券。和「優惠碼」相似，商家可以在多個場景中以福利形式向用戶贈送和售賣，最終為店鋪引流。

①「兌換碼」的創建流程很簡單，在「基礎信息」設定庫存（兌換碼數量），選擇活動時間（可設置某個時間段或長期有效），設置每個用戶領取的數量，接下來設置用戶可兌換的商品和優惠券就完成，其次還支持開啟用戶信息采集功能（開啟后可以搜集領取兌換碼用戶的數據信息），為商家提供更多銷售線索。
②兌換碼創建以后，通過「碼庫」可以查看每一個兌換碼的使用情況，包括兌換時間、兌換人、作廢和添加庫存。

4.2.4.2 商品推薦
「商品推薦」是一個可以幫助商家提升指定商品曝光率的工具，當商家添加推薦商品以后，該商品將會出現在前端商品詳情頁的「相關推薦」分類，從而增加商品訪問量和提升轉化率。

4.2.4.3 彈窗廣告
「彈窗廣告」是一個可以幫助商家添加自定義彈窗廣告的工具。它的操作流程很簡單，但功能很豐富。在用戶點擊「新建彈窗廣告」以后，可以上傳彈窗圖的廣告樣式，選擇需要跳轉的頁面（可跳轉指定商品、商品分組、微頁面和助學工具），還可以選擇投放的頁面（包含首頁以及其他欄目頁和微頁面），甚至可以選擇需要投放的人群（比如新手用戶組、VIP會員用戶組等），還可以設置廣告出現的頻次（支持首次訪問出現和每隔多少天出現1次）。當彈窗廣告建立后，商家還可以查看彈窗廣告的曝光次數、打開次數和打開率，獲取非常精準的數據統計，優化廣告運營方案。

4.2.4.4 支付有禮
「支付有禮」是一個商家在用戶購買商品以后贈送優惠權益的營銷工具，它可以有效提升用戶的復購率，比如商家設定了購買商品后贈送兌換碼或優惠券，用戶在指定的時間內消費就能獲取優惠。
「支付有禮」的創建流程和其他促銷工具相似，商家可以選擇適用人群（指定某個用戶群體享有）、消費方式（指定消費某個商品或某一類商品），最后選擇贈送的權益，包含優惠券、優惠碼和兌換碼，即可創建成功。

4.2.5 體驗小結
如果用兩個詞描述小鵝通的營銷工具的特點，我覺得這兩個詞分別是——極致和絲滑。
「極致」是指小鵝通對營銷工具的不斷創新，比如優惠券和拼團。首先把「優惠券」拆分為三種類型，滿足不同用戶的需求，其次還設計了「優惠碼」和「有價優惠券」，為商家考慮了更豐富的跨平臺和促銷預售場景。「拼團」也是如此，不僅提供常見的拼團模式，還設計了「邀新拼團」和「階梯拼團」，對于商家來說，營銷手段越豐富，就越能提升用戶的激活率和復購率。
「絲滑」是指這些營銷工具的靈活性。比如像「彈窗廣告」這樣的功能，不僅可以上傳你設計好的廣告圖片，跳轉你指定的商品或頁面，還可以選擇可以投放的人群、彈窗廣告出現的頻次，這樣傻瓜式的操作設置，對商家來說，實在太方便了。相比定制化的系統開發，極大節省了大量的人力成本，讓商家享受一個優秀后臺系統的便捷和愉悅體驗。