在產品設計領域中，尼爾森設計原則可以說是非常基礎和必備的底層邏輯了。這篇文章，作者重新梳理了10大設計原則，并加以案例講解，希望可以幫到大家。
尼爾森十大設計原則是由著名的用戶體驗專家、網站設計師雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出的。這些原則旨在幫助設計師創建更具用戶友好性和易用性的數字產品和網站。
這些原則的來源可以追溯到尼爾森在其著作《使用者體驗的十大原則》（”10 Usability Heuristics for User Interface Design”）中提出的。
一、可見性原則
1. 信息的可見性
用戶在界面上應該能輕易地看到他們需要的信息。如果信息不直接展示給用戶，那么應通過明顯的提示來指引用戶如何獲取。
例如：如果一個功能可以通過菜單訪問，那么這個菜單的標識和位置應當清晰明確。
2. 反饋的可見性
當用戶與界面進行交互時，系統應該提供及時的、可見的反饋。
例如：當用戶點擊一個按鈕時，按鈕可以顯示不同的視覺效果（如顏色變化、陷入效果等）來告知用戶其操作已被系統識別。
3. 操作的可見性
用戶可用的操作選項應該清晰展示。界面應避免隱藏用戶可能需要的功能。操作的可見性可以通過良好的界面布局和適當的控件選擇來加以增強。
例如：當斷網時，下拉刷新用戶會看的一個情感化加載動畫，提示用戶在加載中。
4. 狀態的可見性
系統的當前狀態應該對用戶是明顯的。
例如：在一個復雜的表單或多步驟流程中，界面應該清楚地顯示當前處于哪一步。這樣用戶可以隨時了解自己的進度和狀態，降低因迷茫而產生的用戶挫敗感。
5. 錯誤的可見性
如果發生錯誤，應該有清楚的錯誤信息顯示給用戶，并且提供簡單的、操作性的建議來解決這些錯誤。錯誤信息應該具體到足夠用戶理解發生了什么問題，并指導他們如何糾正。
例如：我們在輸入密碼的界面時，出現錯誤時會在下方提示當前密碼輸入錯誤，提示引導用戶請輸入數字+符號的組合密碼。
可見性原則在生活中有哪些體現呢？
例如：我們常坐的地鐵到站顯示，乘坐高鐵時的候車室列表，還有去超市買菜時自動結算上顯示的數量金額、計算器等。
二、貼近現實場景原則
1. 模仿真實物體和行為
模仿用戶在現實生活中熟悉的物體和行為，這樣可以使用戶能夠輕松地理解和使用軟件。
例如：將按鈕設計成與現實中的按鈕相似的樣式，讓用戶有按下按鈕的直觀感受。
2. 遵循行業標準和習慣
界面設計應該符合行業內人機交互和設計規范的標準符合用戶的習慣，以減少用戶的認知負擔和學習成本。
例如：將網頁的導航菜單放置在頁面的頂部或側邊，符合用戶對網頁導航的常規期待。
3. 保持一致性
在整個界面中保持一致性，使得用戶在不同部分之間能夠輕松地轉換和理解。這包括一致的布局、一致的交互方式等。一致性可以提高用戶的操作效率，減少錯誤和混淆。
例如：設計中的UI規范，交互樣式保持一致性，書籍畫冊等里面的標題內容字體大小也遵循一致性原則。
4. 提供直觀的反饋
當用戶與界面進行交互時，界面應該提供及時、直觀的反饋，讓用戶清楚地知道他們的操作已被識別和響應。
例如：按鈕被按下時產生的視覺反饋、鏈接被點擊時的狀態變化等。
5. 避免違背用戶期望
界面設計應避免違背用戶的期望和常規操作，否則可能導致用戶的困惑和挫敗感。
例如：點擊一個圖標卻得到了與期望不符的結果，這會讓用戶感到困惑和不滿。
6. 考慮用戶的認知能力和心理模型
設計應該考慮用戶的認知能力和心理模型，（需要根據用戶畫像，數據統計等定義用戶群體，年齡端的不同認知也是不同的），使得界面的布局和功能對用戶來說更加自然和易于理解。
例如：將相關的功能組織在一起，符合用戶的認知結構。
例如：最簡單案例體現，可以從圖標的演變過程就可以感受到，從真實生活中的電話演變成圖標，一直到現在的扁平化顯示的電話圖標。
貼近現實場景在生活中有哪些體現呢？
例如：我們生活中的汽車發展過程，從蒸汽汽車，到油車再到現在的新能源汽車，一直在變的是外觀和里面的內飾，不變的是在大家受環境影響認知里的東西，四個輪子大家很容易就想到車。
三、用戶控制和自由原則
1. 提供明確的操作選項
界面應該提供清晰明確的操作選項，讓用戶知道可以做什么以及如何做。
例如：在編輯界面中，應該明確標識出保存、撤銷、刪除等操作按鈕，讓用戶知道可以進行哪些操作。
2. 允許用戶撤銷和返回
用戶應該可以隨時撤銷之前的操作或返回到之前的狀態，而不會造成不可逆的影響。
例如：提供撤銷按鈕、返回按鈕或者多級回退功能，讓用戶可以自由地調整和修正他們的操作。
3. 避免強制性的操作和模式
界面設計應避免強制用戶進行某些操作或者遵循固定的模式。應該給用戶足夠的自由度，讓他們根據自己的需求和偏好來進行操作。
例如：不要強制用戶在注冊時填寫過多的信息，而是提供必填和選填項，讓用戶可以根據自己的情況選擇填寫。
4. 提供明確的退出選項
在界面中應該提供明確的退出選項，讓用戶可以隨時退出當前操作或者返回到上一層級。
例如：在應用程序中提供退出按鈕或者返回到主界面的選項，讓用戶可以方便地退出當前任務或者返回到初始狀態。
5. 防止誤操作的發生
界面設計應該采取措施防止用戶因為誤操作而造成不必要的損失或者困擾。
例如：在危險操作（如刪除文件）前要求用戶確認，以避免誤操作造成的后果。
6. 支持鍵盤快捷鍵和手勢操作
為用戶提供鍵盤快捷鍵和手勢操作的支持，讓他們可以通過更快速和高效的方式來完成操作。這可以提高用戶的操作效率和滿意度，增強用戶的控制感和自由度。
用戶控制和自由原則在生活中有哪些體現呢？
例如：我們經常出去吃飯，有些飯店可能比較火需要進行預約，預約后不想去了可以在軟件上取消也可以打電話取消。我們進行購物時，收到了物品不想要也可以進行退換貨。
四、一致性和標準化原則
1. 一致的布局和樣式
界面中的布局、排版和樣式應該保持一致，讓用戶在不同頁面和功能之間能夠輕松地切換和理解。例如：相似的功能應該采用相似的排列方式和視覺風格，按鈕、導航欄等元素的位置和樣式也應該保持一致。
2. 一致的交互方式
界面中的交互方式和操作流程應該保持一致，讓用戶能夠在不同的功能和場景中使用相似的操作方法。例如：點擊按鈕應該在不同頁面中具有相同的效果，滑動手勢在不同功能中也應該具有相似的操作意義。
3. 遵循標準化設計規范
界面設計應該遵循行業的標準化設計規范，符合用戶的習慣和期望，減少用戶的認知負擔和學習成本。例如：網頁設計中遵循Web Content Accessibility Guidelines（WCAG）等國際標準，移動應用設計中遵循iOS Human Interface Guidelines或Material Design等平臺規范。
4. 統一的圖標和符號
界面中使用的圖標和符號應該統一且易于理解，避免混淆和歧義。例如，使用相同的圖標來表示相似的功能或操作，以便用戶能夠快速識別和理解。例如：手機主題界面的顯示，電話的圖標會從生活中電話提取圖形標識。
5. 保持一致的術語和語言
界面中使用的術語和語言應該保持一致，避免混淆和困惑。
例如：在不同頁面和功能中使用相同的術語和表達方式，以便用戶能夠準確地理解和識別。
6. 反饋一致性
界面中的反饋信息應該保持一致，讓用戶能夠清晰地知道他們的操作已被識別和響應。
例如：成功操作和錯誤操作應該有明確的視覺和語言反饋，以便用戶能夠及時調整和糾正。
一致性和標準化在生活中有哪些體現呢？
例如：我們經常逛的超市或者菜市場都會遵循標準化，相同或相似的商品進行歸類，看起來很整齊方便用戶購買，馬路上的紅綠燈，全國保持一致性降低用戶認知負擔。
五、容錯原則
1. 提供明確的反饋和指導
當用戶出現錯誤或者不確定性時，界面應該提供明確的反饋和指導，讓用戶知道出了什么問題以及如何解決。
例如：當用戶輸入錯誤的密碼時，界面應該明確提示用戶密碼錯誤，并且提供重新輸入或者找回密碼的選項。
2. 允許撤銷和返回
用戶應該可以隨時撤銷之前的操作或者返回到之前的狀態，從而糾正錯誤或者重新開始。
例如：在編輯界面中提供撤銷按鈕或者返回按鈕，讓用戶可以隨時取消之前的操作并且返回到之前的狀態。
3. 避免嚴格的輸入要求
界面設計應該盡量避免嚴格的輸入要求，允許用戶輸入格式的靈活性和容錯性。
例如：在表單輸入時，可以采用自動補全、格式化等技術來輔助用戶輸入，減少用戶的輸入錯誤。
4. 提供輔助和提示
當用戶出現錯誤或者不確定性時，界面應該提供輔助和提示，幫助用戶找到正確的解決方案。例如：在輸入框中提供提示性的文字或者示例，指導用戶如何正確地輸入信息。
5. 減少不必要的強制性操作
界面設計應該盡量減少不必要的強制性操作，避免因為用戶的操作失誤而造成不可逆的影響。例如：在我們進行轉賬操作時要求用戶對轉賬金額進行確認，以避免誤操作造成的損失。
6. 優雅地處理異常情況
當用戶遇到異常情況時，界面應該能夠優雅地處理并給予用戶友好的提示和解決方案。
例如：當網絡連接出現問題時，界面應該顯示友好的錯誤信息，并且提供重試或者刷新的選項。
容錯原則在生活中有哪些體現呢？
例如：想要出去旅游到窗口購票，發現買錯了可以去窗口找工作人員改簽，或退票重新購買，這時工作人員會二次確認是否改簽，用戶回答確定，改簽成功。因為天氣原因造成的列車無法發車，會提示用戶進行退票或改簽操作。
六、易取原則
1. 簡化操作流程
界面設計應該盡量簡化操作流程，減少不必要的步驟和冗余的操作，讓用戶能夠更快速地完成任務。
例如：在購物網站中，簡化下單流程，減少用戶填寫信息的步驟。
2. 提供直接的路徑
界面應該提供直接的路徑讓用戶達到目標，不需要經過多次點擊或者瀏覽。
例如：在網頁中提供明顯的導航鏈接，讓用戶可以直接跳轉到所需的頁面。
3. 減少用戶輸入
盡量減少用戶需要輸入的信息和數據，采用自動填充或者預設數值的方式來簡化用戶操作。
例如：在搜索框中提供模糊搜索提示的功能，減少用戶輸入的工作量。
4. 提供明確的標識和提示
界面上的按鈕、鏈接和標識應該清晰明確，讓用戶一眼就能看出其功能和作用。同時，界面應該提供明確的提示和指導，引導用戶完成操作。
例如：在網頁中使用明顯的按鈕和圖標來表示可點擊的功能，同時提供鼠標懸停提示來解釋按鈕的作用。
5. 響應迅速
界面的響應速度應該盡量快速，減少用戶等待的時間。
例如；當用戶點擊按鈕或者鏈接時，界面應該立即給出反饋，讓用戶知道其操作已被識別。
6. 符合用戶期望
界面設計應符合用戶的期望和習慣，讓用戶能夠直觀地理解界面上的布局和功能。
例如：將相關的功能組織在一起，符合用戶的認知結構。
易取原則在生活中有哪些體現呢？
例如：現在一些大型超市購物時提供自動掃碼結算的機器，減少用戶的等待時間，響應速度快，還有快捷刷臉支付（手機沒有帶也可以支付喲）用戶可以很直觀的進行支付。
七、靈活高效原則
1.支持多種操作方式
界面設計應該支持多種操作方式，讓用戶可以根據自己的習慣和偏好選擇最適合自己的方式進行操作。
例如：提供鍵盤快捷鍵、手勢操作、語音控制等多種方式。
2. 自適應和響應式設計
界面設計應該具有自適應和響應式的特性，能夠適應不同設備和屏幕尺寸的顯示，并且在不同分辨率下保持良好的布局和可用性。這樣用戶可以在任何設備上以相似的方式進行操作。
例如：我們常見的PC端網站會根據屏幕尺寸的不同響應式布局（Behance、花瓣等網站）。
3. 提供個性化的設置和選項
界面應該提供個性化的設置和選項，讓用戶可以根據自己的需求和偏好進行定制。
例如，允許用戶自定義界面的布局、顏色主題、字體大小等。
4. 支持快速導航和查找
界面設計應該支持快速導航和查找功能，讓用戶能夠迅速找到所需的信息和功能。
例如：提供搜索框和過濾選項，讓用戶可以快速定位到目標內容。
5. 減少不必要的點擊和步驟
界面設計應盡量減少不必要的點擊和步驟，簡化操作流程，提高用戶的操作效率。
例如：采用一鍵下單的方式，減少用戶提交訂單的步驟。
6. 提供即時反饋和狀態更新
界面設計應該提供即時的反饋和狀態更新，讓用戶清楚地知道他們的操作已被識別和響應。這樣可以提高用戶的操作效率和滿意度。
例如：當用戶提交表單或者完成購買時，界面應該立即顯示成功的反饋信息。
靈活高效原則在生活中有哪些體現呢？
例如：火鍋在選擇上提供了多種口味的美食，一口鍋全都煮了，用戶也可以根據自己口味不同進行調料，做的比較哇塞的火鍋店，還會貼上不同口味的搭配引導，對于第一次或不經常吃火鍋店用戶就很友好，食物放進火鍋里會通過食材的顏色或軟硬程度辨別是否熟了，給到用戶反饋可以吃咯。
八、簡潔性原則
1. 去除冗余信息
界面設計應該去除不必要的冗余信息，只保留核心和重要的內容，以減少用戶的干擾和混亂。例如：去除重復的導航鏈接、無關的廣告等。
2. 簡化布局和排版
界面的布局和排版應該簡潔明了，避免過多的裝飾和復雜的結構，以提高用戶的閱讀和理解效率。
例如：采用簡單的網格布局，保持頁面的整潔和清晰。
3. 提煉核心功能
界面設計應該將核心功能突出顯示，讓用戶一目了然地找到所需的功能和信息。不必要的功能應該隱藏或者移除，以減少用戶的選擇困難和認知負擔。
例如：商品頁面，商品名稱、信息、價格、快捷加入購物車、買幾份這種功能就放在了下一個頁面減少對用戶的干擾。
4. 簡化操作流程
操作流程應該簡化至最少的步驟，避免不必要的點擊和跳轉，提高用戶的操作效率。
例如：采用一鍵式操作，減少用戶提交訂單的步驟。
5. 清晰明了的語言和標識
界面中使用的語言和標識應該清晰明了，避免歧義和混淆。按鈕、鏈接等元素的標識應該直接表達其功能，讓用戶一目了然。
6. 精簡視覺元素
視覺元素應該精簡，避免過多的裝飾和復雜的效果，以保持界面的干凈和清晰。顏色、字體、圖標等元素的使用應該簡潔大方，突出重點。
7. 提供幫助和指導
界面設計應該提供必要的幫助和指導，讓用戶能夠快速了解界面的使用方法和操作流程。但是這些幫助信息也應該簡潔明了，避免過多的文字和復雜的說明。
簡潔性原則在生活中有哪些體現呢？
例如：商場的逃生通道標識，辦公室滅火器都會放在比較容易看到的地方，經常坐地鐵的時候指引箭頭就很符合簡潔性原則，不需要放過多的解釋說明文案，大家都可以看懂具備什么含義。
九、幫助用戶識別和解決問題原則
1. 提供清晰的幫助文檔和說明
界面設計應該提供清晰明了的幫助文檔和說明，讓用戶能夠快速找到解決問題的方法和答案。這些文檔和說明應該簡潔明了，避免使用過多的專業術語和復雜的語言。
2. 實時反饋和指導
界面應該提供實時的反饋和指導，讓用戶知道他們的操作是否成功，以及如何繼續下一步。例如，在表單輸入時實時檢查格式是否正確，并給予相應的提示。
3. 提供可搜索的幫助資源
界面設計應該提供可搜索的幫助資源，讓用戶能夠快速找到所需的信息和解決方案。這些幫助資源可以包括常見問題解答、在線幫助文檔、視頻教程等。
4. 友好的錯誤提示和解決方案
當用戶遇到錯誤或者問題時，界面應該給予友好的錯誤提示和解決方案，讓用戶知道發生了什么問題以及如何解決。錯誤提示應該具體明了，避免使用晦澀難懂的術語。
5. 提供在線支持和反饋渠道
界面設計應該提供在線支持和反饋渠道，讓用戶能夠隨時聯系到客戶服務團隊并獲得幫助。這些支持和反饋渠道可以包括在線聊天、電子郵件支持、社區論壇等。
6. 優化用戶體驗和流程設計
界面設計應該優化用戶體驗和流程設計，減少用戶可能遇到的問題和困難。例如，簡化操作流程、提供明確的導航和引導、避免技術性障礙等。
7. 持續改進和優化
界面設計團隊應該持續改進和優化界面，根據用戶的反饋和需求不斷調整和改進設計方案，以提高用戶的滿意度和體驗質量。
幫助用戶識別和解決問題原則在生活中有哪些體現呢？
例如：我們在印刷書籍時，印刷廠會給我們講解紙張的尺寸，材質，類型、價格等，幫助我們了解和選擇適合的印刷品。
十、人性化幫助原則
1. 溫馨的語言和表達
界面設計應該使用溫馨、友好和人性化的語言和表達方式，讓用戶感到被關心和被尊重。
例如：在錯誤提示和幫助文檔中使用親切的語氣和表達方式。
2. 關注用戶情感和需求
界面設計應該關注用戶的情感和需求，根據用戶的心理和情感狀態來設計界面和提供幫助。
例如：在用戶遇到困難或者錯誤時，表達理解和支持，提供鼓勵和安慰。
3. 個性化的幫助和支持
界面設計應該提供個性化的幫助和支持，根據用戶的偏好和習慣來提供定制化的解決方案。
例如：根據用戶的歷史操作記錄和偏好，推薦相關的幫助文檔或者解決方案。
4. 及時的反饋和回應
界面應該及時地回應用戶的需求和問題，給予及時的反饋和解決方案。
例如：提供實時的在線支持和反饋渠道，讓用戶能夠隨時聯系到客戶服務團隊。
5. 鼓勵和獎勵用戶行為
界面設計應該鼓勵和獎勵用戶的積極行為，增強用戶的參與和忠誠度。
例如：通過積分系統或者優惠活動來獎勵用戶的購買行為和參與度。
6. 提供愉快的體驗
界面設計應該提供愉快和愉悅的使用體驗，讓用戶感到舒適和愉快。
例如：通過動畫、音效等方式增強界面的趣味性和互動性，讓用戶感到愉悅和享受。
7. 尊重用戶隱私和權利
界面設計應該尊重用戶的隱私和權利，保護用戶的個人信息和數據安全。
例如：明確告知用戶數據的使用目的和范圍，遵守相關的隱私政策和法律法規。
人性化幫助原則在生活中有哪些體現呢？
例如：人行道上的盲道，看新聞時的手語講解介紹，都是比較人性化的一部分，還有賣的老年機等等。
總結一下
關于尼爾森十大設計原則包括可見性、反饋、控制性、一致性、容錯、簡潔性、靈活高效、幫助用戶識別和解決問題、人性化幫助、用戶控制和自由。
以下為此原則優點詳解：
1.提高用戶體驗質量： 這些原則旨在提高用戶對產品的整體感受和滿意度，使用戶更愿意使用并持續與產品互動。
2.降低學習成本： 設計原則的一致性和可見性幫助用戶更快地熟悉界面，減少了學習新功能的時間和認知負擔。
3.增強用戶參與度： 提供了用戶控制和自由的原則，使用戶感到更加投入和自主，從而增強了其對產品的參與度。
4.提升用戶效率： 設計原則的靈活高效性使用戶能夠更快速地完成任務，提高了用戶的工作效率和操作效率。
5.減少用戶錯誤： 容錯性原則和幫助用戶識別和解決問題的原則有助于減少用戶的錯誤操作，提高了用戶的成功率。
6.簡化用戶交互： 一致性、簡潔性和靈活高效性設計原則簡化了用戶與產品之間的交互，使用戶界面更加直觀和易于理解。
7.增強產品的競爭力： 設計原則的綜合應用使得產品更具有吸引力和競爭力，有助于產品在市場中脫穎而出。
8.提高用戶忠誠度： 人性化幫助和用戶控制和自由原則增強了用戶對產品的信任和忠誠度，使用戶更愿意選擇并長期使用產品。
9.節約資源成本： 通過降低用戶錯誤和提高用戶效率，可以減少用戶的時間和精力成本，從而節約了資源成本。
10.適應不同用戶群體： 這些設計原則的靈活性和人性化幫助原則使得產品能夠適應不同用戶群體的需求和偏好，從而擴大了產品的受眾范圍。
參考文獻：
https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
https://medium.com/@nirbenita/the-10-design-heuristics-for-developers-1e70a9dc58a7
https://medium.com/@marialauraramirez/a-summary-of-nielsens-ux-principles-f482f32678f9
https://alonzowebster.medium.com/principles-of-ux-design-f7d5b193e19e
https://medium.com/@fireartstudio/common-ui-design-principles-d9889377f90b
https://medium.com/visual-side/10-usability-heuristics-for-user-interface-design-551dac8744e
專欄作家
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