2025-3-31 杰睿
如果你想設計出卓越，高效和流暢的用戶界面，就請參考Ben Shneiderman的“界面設計的八大黃金法則” 。蘋果，谷歌和微軟設計的產品都反映了Shneiderman的法則，這些行業巨頭制定的用戶界面指南都包含Shneiderman黃金法則中的特征，而這些公司的熱門界面設計則是法則的視覺體現。本文將告訴你如何整合8大黃金法則來改進你的工作。
Ben Shneiderman（生于1947年8月21日）是美國馬里蘭大學人機交互實驗室的計算機科學家和教授。他的工作可以媲美Don Norman和Jakob Nielsen。Shneiderman在其熱門書“設計用戶界面：有效的人機交互策略（Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction）”中介紹了界面設計的八個黃金法則：
一致性
當你在設計類似的功能和操作時，可以利用熟悉的圖標，顏色，菜單的層次結構，行為召喚，用戶流程圖來實現一致性。規范信息表現的方式可以減少用戶認知負擔，用戶體驗易懂流暢。一致性通過幫助用戶快速熟悉產品的數字化環境從而更輕松地實現其目標。
常用用戶使用快捷操作
隨著使用次數的增加，用戶需要有更快的完成任務的方法。例如，Windows和Mac為用戶提供了用于復制和粘貼的鍵盤快捷方式，隨著用戶更有經驗，他們可以更快速，輕松地瀏覽和操作用戶界面。
提供有用信息的反饋
用戶每完成一個操作，需要系統給出反饋，然后用戶才能感知并進入下一步操作。反饋有很多類型，例如聲音提示，觸摸感，語言提示，以及各種類型的組合。對于用戶的每一個動作，應該在合理的時間內提供適當的，人性化的反饋。如設計多頁問卷時應該告訴用戶進行到哪個步驟，要保證讓用戶在盡量少受干擾的情況下得到最有價值的信息。
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Windows Media Player設計師應該牢記Ben Shneiderman的第三個黃金法則：提供有用信息的反饋。體驗不佳的錯誤消息通常會只顯示錯誤代碼，對用戶來說這毫無意義。作為一名好的設計師，你應該始終給用戶以可讀和有意義的反饋。
設計流程需要設計一個完結
不要讓你的用戶猜來猜去，告訴他們其操作會引導他們到哪個步驟。例如，用戶在完成在線購買后看到“謝謝購買”消息提示和支付憑證后會感到滿足和安心。
提供簡潔的錯誤操作的解決方案
用戶不喜歡被告知其操作錯誤。設計時應該盡量考慮如何減少用戶犯錯誤的機會，但如果用戶操作時發生不可避免的錯誤，不能只報錯而不提供解決方案，請確保為用戶提供簡單，直觀的分步說明，以引導他們輕松快速地解決問題。例如，用戶在填寫在線表單時忘記填寫某個輸入框時，可以標記這個輸入框以提醒用戶。
允許撤銷操作
設計人員應為用戶提供明顯的方式來讓用戶恢復之前的操作，無論是單次動作，數據輸入還是整個動作序列后都應允許進行返回操作，正如Shneiderman在他的書中所說：
“這個功能減輕了焦慮，因為用戶知道即便操作失誤，之前的操作也可以被撤銷，鼓勵用戶去大膽放手探索。”
給用戶掌控感
設計時應考慮如何讓用戶主動去使用，而不是被動接受，要讓用戶感覺他們對數字空間中一系列操作了如指掌，在設計時按照他們預期的方式來獲得他們的信任。
減少短時記憶負擔
人的記憶力是有限的，我們的短時記憶每次最多只能記住五個東西。因此，界面設計應當盡可能簡潔，保持適當的信息層次結構，讓用戶去再認信息而不是去回憶。再認信息總是比回憶更容易，因為再認通過感知線索讓相關信息重現。例如，我們經常發現選擇題比簡答題更容易，因為選擇題只需要我們對正確答案再認，而不是從我們的記憶中提取。被彭博商業周刊稱為“世界上最具影響力的設計師之一”的Jakob Nielsen發明了幾種可用性研究方法，包括啟發式評估。信息再認而非回憶就是Nielsen界面設計10種可用性啟發式原則之一。
蘋果整合Shneiderman的八項黃金法設計出成功的產品，他們從Mac到移動設備設計都取得了巨大的成功，他們以產品設計的一致性，直觀而美麗為榮。蘋果的iOS人機界面指南也告訴我們他們的設計團隊如何應用Shneiderman的設計原則。
“一致性”和“感知的穩定性”在Mac OS的設計中體現得淋漓盡致。不管是80年代的版本，還是現在的版本，Mac OS菜單欄設計都包含一致的圖形元素。
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隨著時間的推移，Mac OS的外觀有很大變化，Mac OS菜單欄設計都保持一致。
如前所述，Mac允許用戶使用各種鍵盤快捷鍵，使用頻率高的包括復制和粘貼（Command-X和Command-V）以及截圖（Command-Shift-3）。
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Mac允許用戶鍵盤快捷方式操作實現通常需要鼠標、觸控板或其他輸入設備才能完成的操作。
當用戶點擊Mac桌面上的文件時，該文件會“突出顯示”，這是視覺反饋的一個很好的示例。另外，當用戶拖動桌面上的文件夾時，他們可以看到在按住鼠標時，文件夾顯示被移動的狀態。
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當用戶將軟件安裝到Mac OS時，提示信息的屏幕顯示用戶當前的安裝步驟。
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在軟件安裝過程中，如果發生錯誤，用戶將收到友好的提示信息。提供復雜的解決方案，或用戶難以理解的解決方案，或只報錯不提供解決方案，都是極大影響用戶體驗，使用戶沮喪的關鍵原因。根據錯誤操作的嚴重程度，區分何時使用小的，不會影響用戶操作的提醒，以及何時使用大的，侵入式提醒。但當錯誤操作發生時，請謹慎選擇正確的語氣和正確的語言提醒用戶操作錯誤。
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Mac OS通過顯示一個溫和的提示消息向用戶解釋出現了什么錯誤操作及其原因。另外，解釋這是由于自己的安全偏好選擇，進一步向用戶保證，告訴他們一切在掌控范圍內。
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Windows系統中這個非常不友好的提示信息使用“fatal（后果嚴重的）”和“terminated（被終止）”字樣。這樣的負面的，不友好的言語肯定會嚇倒大多數用戶！
當用戶在安裝過程中提供信息時發生錯誤，允許他們重新回到上一步，而不必重新開始。
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讓用戶有權選擇是繼續運行程序還是退出程序，Mac的活動監視器允許用戶在程序意外崩潰時“強制退出”。
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由于人類短時記憶每次只能記住5個東西，所以蘋果iPhone屏幕底部的主菜單區域中只能放置4個及以下的應用程序圖標，這個設計不僅涉及對記憶負荷的考慮，還考慮了不同版本一致性問題。
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作為設計師，你的工作是創建直觀，精美和流暢的用戶界面設計，讓用戶感到輕松和滿意。下面這個工作表可以幫你把上述這些規則應用于你的設計中。
譯者：oftodesign
原文作者：Euphemia Wong（The Interaction Design Foundation用戶體驗研究員，設計師）
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