2025-10-22 杰睿 設(shè)計(jì)管理與成長(zhǎng)
經(jīng)驗(yàn)決定了你能看到什么。尤其是在包含圖形或符號(hào)元素的內(nèi)容中，這一點(diǎn)尤為重要。在最近的一個(gè)項(xiàng)目中，我們有機(jī)會(huì)采訪10歲以下的兒童和六七十歲的老年人。這是一次非常有趣的經(jīng)歷。采訪孩子們讓我非常吃力，也讓我對(duì)幼兒園和學(xué)前班的老師們產(chǎn)生了由衷的敬意。
“經(jīng)驗(yàn)決定你看到什么。”
這次訪談的目的是為了傾聽(tīng)當(dāng)前項(xiàng)目營(yíng)銷和設(shè)計(jì)主要目標(biāo)之外的人們的聲音。雖然他們并非主要客戶，但他們?nèi)栽谑褂迷摦a(chǎn)品。最有趣的是他們對(duì)同一形狀的反應(yīng)。在幾份草稿中，六七十歲的那組人看著直線，并將其與抽象的事物聯(lián)系起來(lái)，他們的回答完全符合我的假設(shè)。而孩子們甚至沒(méi)有想到直線形狀。一個(gè)孩子甚至說(shuō)：“直線就像地面。” 我們可以從這兩個(gè)不同的群體中得到什么樣的啟示？
隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，聯(lián)想也會(huì)發(fā)生變化。孩子們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)概念具有具體的形式，或者他們通過(guò)感官體驗(yàn)到的東西時(shí)，更容易建立聯(lián)系。例如，孩子們被告知“A 代表蘋(píng)果，B 代表香蕉，C 代表貓……R 代表紅色……”從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)字母，他們很容易將每個(gè)字母與后面的單詞聯(lián)系起來(lái)。然而，一旦他們被告知“A代表抽象，B代表信念……”，他們就會(huì)感到困惑。最終，在描述和象征意義之間，兒童往往對(duì)事實(shí)描述反應(yīng)更強(qiáng)烈，而老年人顯然對(duì)象征意義有更扎實(shí)的理解。
“人們通過(guò)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)體驗(yàn)世界。”
在這里，我們看到了心智模型與設(shè)計(jì)之間的密切關(guān)聯(lián)。人們通過(guò)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)體驗(yàn)世界。可以說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)塑造經(jīng)驗(yàn)。這適用于我們用感官感受的一切，例如我們看到的藝術(shù)、觸摸到的產(chǎn)品以及我們居住的空間。最近我讀了一本令我印象深刻的書(shū)《和一位失明的朋友一起去看藝術(shù)》，作者對(duì)此進(jìn)行了如下解釋。
“白鳥(niǎo)先生無(wú)法在腦海中想象出此刻擺在我面前的杯子與他原本的尺寸、顏色和形狀。他用一種完全不同的想象力來(lái)看待這個(gè)杯子。這意味著那些視力正常的人甚至無(wú)法想象白鳥(niǎo)先生所看到的東西。”——摘自《和一位失明的朋友一起去看藝術(shù)》
白鳥(niǎo)先生天生幾乎無(wú)法感知光線和物體，中學(xué)時(shí)期更是完全失明。他對(duì)物體和顏色的感知體驗(yàn)截然不同。當(dāng)他想到一個(gè)杯子時(shí)，它的形狀、顏色、材質(zhì)以及背景都與視力正常的人的形象截然不同。從這個(gè)意義上說(shuō)，作者認(rèn)為我們甚至無(wú)法想象白鳥(niǎo)先生所看到的景象。
那么，那些在晚年失明的人又會(huì)怎樣呢？他們是如何感知周圍的環(huán)境的？我也曾與盲人相處過(guò)：一起參觀展覽，一起跑步時(shí)談?wù)撃仙交驖h江。我記得，當(dāng)時(shí)我描述了深秋時(shí)節(jié)，一座落葉繽紛的山峰的景色，當(dāng)時(shí)我們一起跑步時(shí)，有人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。由于他的失明并非先天性，他仍然保留著對(duì)色彩和風(fēng)景的記憶。他正是通過(guò)這些記憶來(lái)體驗(yàn)風(fēng)景的。
為了進(jìn)行數(shù)字體驗(yàn)研究，我們還采訪了在十幾歲和二十幾歲時(shí)完全失明的人，以及在五十幾歲時(shí)失明的六十幾歲的人。我注意到他們對(duì)設(shè)備操作系統(tǒng)的偏好有所不同。六十幾歲的人更喜歡安卓系統(tǒng)，因?yàn)樗c Windows 的文件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相似，例如在文件夾之間移動(dòng)文件以及在存儲(chǔ)設(shè)備上管理文件的方式。將文件從手機(jī)移動(dòng)到電腦時(shí)，只需將其插入 USB 端口，然后將其視為 USB 記憶棒即可。然而，長(zhǎng)期失明的人大多更喜歡 iOS。像 VoiceOver 這樣的輔助功能已經(jīng)很成熟，其界面一直保持一致，沒(méi)有頻繁更改。
人們的每一個(gè)選擇都體現(xiàn)著他們生活中積累的經(jīng)驗(yàn)。因此，設(shè)計(jì)可以被視為一個(gè)為“經(jīng)驗(yàn)”建造的“房子”添磚加瓦的過(guò)程，或者在一個(gè)他們從未體驗(yàn)過(guò)的新領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)的過(guò)程。無(wú)論我們?nèi)绾味x它，作為設(shè)計(jì)師，我們都需要理解個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度。當(dāng)我們說(shuō)我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)，意思是我們與人們同行，即使我們無(wú)法完全理解，就像盲人想象的杯子一樣。
“設(shè)計(jì)就是與理解的人并肩前行。”
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