2016-9-21 周周
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編者按：什么是設(shè)計(jì)提案？設(shè)計(jì)提案怎么做？如何組織設(shè)計(jì)提案？如何增強(qiáng)提案的說服力？設(shè)計(jì)提案要注意哪些點(diǎn)？今天@南宮若沁 這篇全面系統(tǒng)的文章，幫你徹底搞懂這些問題。
設(shè)計(jì)提案，簡言之就是基于現(xiàn)狀，針對存在的問題提出設(shè)計(jì)的解決方案。目的是為了與業(yè)務(wù)方達(dá)成共識，在后續(xù)的工作中互相支持，促進(jìn)最后的項(xiàng)目落地。
在商業(yè)設(shè)計(jì)中，常見于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將自主驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)方案“賣”給業(yè)務(wù)方，獲得認(rèn)可，并提供相關(guān)技術(shù)合作，達(dá)成共贏。
充分的準(zhǔn)備
在項(xiàng)目中進(jìn)行設(shè)計(jì)提案，我們需要先行對目前的項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解，可以從以下五點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備。
我們的用戶是誰？
老生常談的問題，你對你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)的用戶了解嗎？他們年齡多大，是男是女，在何時(shí)何地，怎樣使用你的產(chǎn)品？要更充分的了解這些信息，主要可以通過定性分析方法，邀約用戶進(jìn)行1v1訪談或焦點(diǎn)小組，初步得出用戶的角色模型。再通過定量分析方法，對目前已有的用戶屬性進(jìn)行一層提煉，并對定性分析的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。綜合定性定量分析，豐富用戶角色模型，讓用戶形象飽滿起來。
我們的對手做得如何？
“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”，這句話同樣適用于設(shè)計(jì)。羅列競品并從中挑選出有分析意義的幾家，從活躍用戶、功能支持、交互界面三方面進(jìn)行對比。當(dāng)然，視不同的項(xiàng)目會(huì)有不同的維度增加，比如若是初創(chuàng)企業(yè)，可能還需要有發(fā)展前景、變現(xiàn)方式等對比。
我始終相信，產(chǎn)品服務(wù)于用戶，最終所有的對比大多會(huì)落在體驗(yàn)上的競爭。發(fā)展中優(yōu)勝劣汰，慢慢沉淀下來的，若非壟斷型產(chǎn)品（如12306），旗鼓相當(dāng)?shù)那闆r下，為什么要用體驗(yàn)差勁的產(chǎn)品？當(dāng)然這里提的體驗(yàn)不是單純簡單的設(shè)計(jì)，而是整個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)出來的狀態(tài)，給用戶的觀感。但遺憾的是，目前較多情況下體驗(yàn)還是局限在設(shè)計(jì)范疇里。
我們的商業(yè)目標(biāo)是什么？
商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作如果只糾結(jié)于用戶操作或界面而忽略產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，是沒有意義的。在不同的產(chǎn)品階段，設(shè)計(jì)的重要程度是不一樣的。初創(chuàng)時(shí)可能沒有辦法進(jìn)行細(xì)化的分工或精致的設(shè)計(jì)，但打的一定是一個(gè)關(guān)注解決用戶問題的商業(yè)目標(biāo)、較為完善的商業(yè)模式與營銷方式。
多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)是依附于商業(yè)存在中（當(dāng)然也有例外，比如說公益事業(yè)）。
我們可以做些什么？
思考每個(gè)商業(yè)目標(biāo)的背后，設(shè)計(jì)可以做些什么，而不僅僅是支持，將需求轉(zhuǎn)化為界面，做一個(gè)默默無聞的畫圖工。舉個(gè)例子，APP要拉新用戶，運(yùn)營有預(yù)算可供這部分的支出，那作為天生愛創(chuàng)造的我們是不是可以想想如何把這筆預(yù)算花得更有意思，而不是一個(gè)下載給5元。
我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？
結(jié)合商業(yè)目標(biāo)與設(shè)計(jì)的發(fā)散，我們可以從中得出設(shè)計(jì)要主打的點(diǎn)，從而總結(jié)出我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)緊扣商業(yè)目標(biāo)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，比較容易推動(dòng)落地哦…
設(shè)計(jì)的提案主要圍繞“有問題 —— 要解決 —— 有方案”來進(jìn)行組織與分析。
現(xiàn)在有問題：吸引所有人的注意，引發(fā)共鳴
前期我們已經(jīng)收集以下問題，現(xiàn)在需要將其進(jìn)行收攏，按產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計(jì)、用戶等進(jìn)行分類。
現(xiàn)狀遍歷：收集目前線上存在的問題；
用戶訪談：收集用戶操作使用的問題；
競品分析：分析市面競品的發(fā)展情況。
PS：這個(gè)分類不是為了撇清問題的關(guān)聯(lián)關(guān)系，而是為了后面更好的解決這些問題，找到相關(guān)的跟進(jìn)人。
迫切要解決：說明問題的嚴(yán)重性，迫在眉睫
分析當(dāng)前的問題給用戶認(rèn)知、操作體驗(yàn)帶來負(fù)面或不良的影響，造成流程斷路，如下單購買的中斷，影響最后的成功率等。
而為了達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，這些攔路虎急需解決。
我們有方案：提供優(yōu)秀解決方案，出色售賣
完整推導(dǎo)：前期的調(diào)研分析、演化、推導(dǎo)過程，在提案中盡可能保證整個(gè)邏輯的完整性。
回歸圖像：以圖形/可交互的形式進(jìn)行方案的包裝與演示，呈現(xiàn)真實(shí)的使用感受。
方案解說：圍繞問題，由點(diǎn)及面，提供的方案解決哪些問題，并強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)方向，有理有據(jù)可度量。
PS：切記不要一上來就直接上設(shè)計(jì)稿哦，這樣非常容易變成飛機(jī)稿。
若提案未通過
在提案會(huì)議時(shí)，難免會(huì)有挑戰(zhàn)，可以通過解說的方式進(jìn)行回答。
若自身暫無法得出結(jié)論，可以將問題記錄下來，并詢問業(yè)務(wù)方對此的看法，會(huì)后再做思考，給到解決方案。
或之后再另啟會(huì)議針對這個(gè)難題進(jìn)行共建討論，千萬別揪著問題，繞進(jìn)黑洞里。
若提案已通過
太贊了，達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識，成功進(jìn)入落地環(huán)節(jié)。分情況進(jìn)行：
若是一個(gè)改版項(xiàng)目，那可以直接在項(xiàng)目中加入設(shè)計(jì)提案提到的方案進(jìn)行開發(fā)實(shí)現(xiàn)；
若是一個(gè)迭代中的項(xiàng)目，那可以根據(jù)排期，將設(shè)計(jì)提案中提到的小方案分次迭代。
PS：無論如何，總會(huì)有現(xiàn)階段無法實(shí)現(xiàn)，需要暫時(shí)砍掉的內(nèi)容，平靜心對待，做好項(xiàng)目管理，在后面的版本中進(jìn)行迭代。
設(shè)計(jì)的落地工作可以按PDCA的方法來推進(jìn)，實(shí)時(shí)保持與業(yè)務(wù)方的共建，了解目標(biāo)的變化，及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)產(chǎn)出。
PDCA：即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（驗(yàn)收）、Action（反饋）
如何讓別人接受我們的設(shè)計(jì)，以及如何讓信息通暢，合作愉快呢？
圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)
設(shè)計(jì)提案要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，以一種“共建”的方式進(jìn)行，用更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的方式去推動(dòng)業(yè)務(wù)的成長。
以用戶為中心
設(shè)計(jì)是基于對用戶定性定量的分析后，為具體的用戶角色而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。
表明你的目的
解決方案必然經(jīng)過思考和邏輯推理過程，通過清晰的解說，告知業(yè)務(wù)方：“這不是一個(gè)設(shè)計(jì)中意淫出來的方案，它是有理有據(jù)，符合業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶訴求的”。
觀點(diǎn)令人信服
擁有一個(gè)清晰、可信的立場，傳達(dá)給業(yè)務(wù)方，讓業(yè)務(wù)方覺得“嗯，他說的有道理！”，而且按他說的這樣做，是可以解決或優(yōu)化當(dāng)前的問題的。
勇敢接受挑戰(zhàn)
面對業(yè)務(wù)方的發(fā)難，如“方案理想化、如何落地”等問題，設(shè)計(jì)師可以在提案之前想想可能會(huì)被提及的問題，以及對應(yīng)問題的答案。互相尊重，相信專業(yè)。
專業(yè)
在提案過程中，表述可引用之前的自己的工作經(jīng)驗(yàn)或他人已驗(yàn)證過的結(jié)論，有理有據(jù)。盡量少使用“我覺得”、“我認(rèn)為”，這類聽著很主觀的話。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析、用戶訪談、競品分析的結(jié)果來指導(dǎo)設(shè)計(jì)產(chǎn)出，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的專業(yè)性。
移情
在設(shè)計(jì)中，移情多是指帶著設(shè)計(jì)背景或問題去了解用戶，包括用戶的做事方式，背后的原因，情感上的訴求，他們思考的方式以及價(jià)值。
我這邊講的移情同樣適用于我們的業(yè)務(wù)方，我們要知道他們設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)背后的原因，以及目前實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)已想到的策略。
簡言之，移情 = 設(shè)身處地，感同身受。
價(jià)值
作為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的提案，我們同樣需要體現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值。基于自身的設(shè)計(jì)專業(yè)，個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)計(jì)角度出發(fā)，推動(dòng)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，并為最終的結(jié)果或答案買單。
可執(zhí)行
設(shè)計(jì)提案不是脫離現(xiàn)實(shí)的奇思妙想，最終還是要落地到實(shí)際的產(chǎn)品中去，設(shè)計(jì)提案要建立在當(dāng)前的現(xiàn)狀上去做發(fā)想，同時(shí)了解技術(shù)上的限制，平衡人員、時(shí)間等資源消耗。
設(shè)計(jì)提案是一個(gè)發(fā)散收集問題，收攏分析問題，再發(fā)散解決方案，再收攏核心要點(diǎn)的過程。設(shè)計(jì)提案不是一蹴而就的，在較長的時(shí)間里可能都是一個(gè)共建的過程，需要聯(lián)合BI、運(yùn)營、產(chǎn)品等同學(xué)來收集討論信息。在上面提到的那些內(nèi)容產(chǎn)出點(diǎn)，也建議能及時(shí)有效的與業(yè)務(wù)方去碰內(nèi)容，聽聽他們的想法，不要憋大招，最后來個(gè)重磅成果給業(yè)務(wù)方。一來容易造成閉門造車，需求不飽和的誤會(huì)，二來也容易因?yàn)檎惺教螅瑯I(yè)務(wù)方承受不住，心中各種冒問題，導(dǎo)致提案時(shí)交流不順暢、不聚焦，從而對方案的接受度也會(huì)降低，傷到設(shè)計(jì)師本身。
循序漸進(jìn)的來：用戶畫像產(chǎn)出了，就先碰；競品分析產(chǎn)出了，再碰一次…分階段多次交流，容易較早的產(chǎn)生共識，有設(shè)計(jì)局限的問題及早發(fā)現(xiàn)，后續(xù)也就更容易推進(jìn)了。
嗯，這樣提案比較容易讓設(shè)計(jì)落地！要不要一起來試試？
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