做產(chǎn)品方案的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)走進(jìn)死胡同或者跑錯(cuò)路，最后不論是開發(fā)還是市場(chǎng)，對(duì)結(jié)果都不滿意，產(chǎn)品自然就成了背鍋俠！但是往往我們出方案的時(shí)候，多想一些問題，或許結(jié)果就不一樣，跟新人交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一些能力需要可以單獨(dú)訓(xùn)練，有意識(shí)的去理解一些東西，長(zhǎng)期積累就會(huì)有自己的一套解決問題的思路。

1. 辨別真?zhèn)蔚哪芰?

辨別真?zhèn)我簿褪抢仙Ｕ劦恼鎮(zhèn)涡枨蟮哪芰Γ诋a(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)里，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行需求的評(píng)審，需求的界定，看這個(gè)需求是否是真的有效

舉個(gè)例子

行業(yè)：外賣行業(yè)

案例：打包費(fèi)審核的功能

功能出發(fā)點(diǎn)：解決商家亂設(shè)打包費(fèi)的需求

解讀：如果從這個(gè)角度來講，打包費(fèi)審核完全沒必要，原因有

• 未必所有的商家都亂設(shè)打包費(fèi)，只是個(gè)別現(xiàn)象
• 及時(shí)設(shè)置了打包費(fèi)審核，后臺(tái)審核了，也沒辦法解決，除非后臺(tái)做強(qiáng)制性的更改或下架商品的功能
• 打包費(fèi)是商家自主行為，如果商家惡意設(shè)置打包費(fèi)，是給自己添堵
• 如果真想解決此問題，在商家上傳商品的時(shí)候設(shè)置打包費(fèi)的選項(xiàng)，一個(gè)餐品打包費(fèi)最多是多少
• 或許極個(gè)別的商家的打包費(fèi)真的會(huì)比較高，可以在商家管理后臺(tái)做好打包費(fèi)配置即可，從源頭控制

很顯然，要在后臺(tái)做一個(gè)打包費(fèi)審核的功能，還需要讓人專門處理此業(yè)務(wù)，對(duì)系統(tǒng)來說，是降低效率又不見得有效果的，所以，界定為偽需求。那么既然存在這樣的問題，可替代方案如下：

1. 商家添加商品時(shí)打包費(fèi)又兩個(gè)選擇【收打包費(fèi)】【不收打包費(fèi)】，打包費(fèi)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，1元/份餐品；
2. 對(duì)于大型的打包盒，比如說探魚這些商家，打包費(fèi)可以開放設(shè)置（大型連鎖或者知名品牌可以認(rèn)定為不需要通過打包盒來賺取利潤(rùn)）。

辨別真?zhèn)蔚哪芰Σ粌H僅體現(xiàn)在能辨別出來，更多的是能夠用更靈活的方式來解決來自運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者產(chǎn)生的問題，且不增加過多的額外工作。

2. 找到合適定位的能力

合適定位的能力，這個(gè)說的有點(diǎn)虛，用通俗的話來講，就是找個(gè)抄的對(duì)象。在國內(nèi)想要做一個(gè)App有大量的抄襲模仿對(duì)象，各大知名廠商已經(jīng)做了很多的研究，剩下的就是模仿和創(chuàng)新。能不能找到合適的模塊去進(jìn)行創(chuàng)新，這個(gè)就比較重要。

案例1：外賣行業(yè)，推薦商家

功能出發(fā)點(diǎn)：外賣行業(yè)的推薦商家，很多事按照細(xì)分的行業(yè)來做的，比如說美團(tuán)跟餓了么的【必吃菜品】【品質(zhì)聯(lián)盟】這些，但是對(duì)消費(fèi)者來說，這真的是我想要的選擇么？

解讀：從消費(fèi)者的心理出發(fā)，我去找吃的，可能出于幾點(diǎn)

• 找新鮮：看看這附近有什么新鮮的店鋪開業(yè)或者新的口味，外賣一個(gè)月都是那幾家，早就膩了
• 找實(shí)惠：外賣分量不夠，10塊錢管飽的那種最好
• 速度快：能告訴我最快的是哪家么？

其次還有可能

• 這兩天身體不舒服，想吃點(diǎn)口味淡的
• 我是湖南湖北人，我想吃點(diǎn)重口味的
• ……

因此，從這類具有標(biāo)示性的標(biāo)簽入手，會(huì)更有效果。此類功能類似于一點(diǎn)點(diǎn)的餐牌設(shè)計(jì)以及l(fā)ofter的標(biāo)簽設(shè)計(jì)，將商家分配不同的標(biāo)簽跟消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)上，交叉進(jìn)行推薦，比如說一個(gè)商家有很多種口味，那對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者人群也會(huì)多，消費(fèi)者通過對(duì)應(yīng)標(biāo)簽可以快速找到對(duì)應(yīng)的商品，對(duì)消費(fèi)者和商家都是互利的，我們經(jīng)常會(huì)遇到一個(gè)外賣店鋪有幾十種餐品，找半天還是不知道吃啥。

（配個(gè)截圖，此功能已實(shí)現(xiàn)，后續(xù)看數(shù)據(jù)情況，再做追蹤）

順便說一下，之前餓了么有個(gè)版本放大對(duì)餐品的顯示，做餐品的推薦，后來又改回來，具體是什么因素，不確定，但那也是一種嘗試。

案例2：荔枝FM飛機(jī)稿

出發(fā)點(diǎn)：那是很早以前的一個(gè)版本，因?yàn)椴缓糜茫跃透纱嘧鲆粋€(gè)交互飛機(jī)稿，當(dāng)時(shí)做的時(shí)候有以下幾個(gè)因素：

• 體驗(yàn)不好，最古老的版本體驗(yàn)非常不爽（詳情可以戳這里：http://www.woshipm.com/ucd/209199.html）
• 當(dāng)時(shí)在做交互設(shè)計(jì)，就嘗試用新的交互設(shè)計(jì)思路去設(shè)計(jì)

解讀：

當(dāng)時(shí)荔枝FM算是國內(nèi)比較早做電臺(tái)的，同期出了喜馬拉雅聽，剛開始也沒有荔枝FM那樣火，但從交互上，主要由兩個(gè)點(diǎn)：

1. 模擬電臺(tái)操作：荔枝FM當(dāng)時(shí)還是走擬物化設(shè)計(jì)（新進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的可能覺得是歷史），那從FM收音機(jī)的角度來說，都有一個(gè)旋鈕，或者是老式的隨身聽，因此在主頁的界面設(shè)計(jì)以及播放界面設(shè)計(jì)都有參考古老隨身聽的樣式，既然復(fù)古，我們就徹底點(diǎn)
2. 數(shù)據(jù)整理：在當(dāng)時(shí)做荔枝FM的飛機(jī)稿時(shí)，主要做的是數(shù)據(jù)層的整理，把繁雜的內(nèi)容數(shù)據(jù)變得有序可循，讓用戶和博客可以更快找到合適自己的內(nèi)容

對(duì)于合適的定位可以理解為：每個(gè)事物或許有自己固有的長(zhǎng)相，但或許我們找到合適的邏輯后，只要抓住根本，那最后怎么玩，還是大家說了算，打破陳規(guī)，才更好玩。為什么音樂軟件就一定要有那么大的播放界面；為什么訂餐軟件就一定要宣傳店鋪，不能是商品？

3. 解決問題的能力

這個(gè)就老生常談了，解決問題的能力體現(xiàn)在對(duì)系統(tǒng)的掌握程度和開發(fā)自由度兩個(gè)層面，產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)質(zhì)是提供解決方案的，任何需求到手后，我們需要分析如何快速解決該問題。

案例1：招聘面試流程

出發(fā)點(diǎn)：銷售類崗位進(jìn)行招聘時(shí)，都是一大批一大批的面試，一個(gè)人可能同時(shí)面試很多崗位，一個(gè)公司會(huì)面試很多個(gè)求職者，因此提率，對(duì)求職者和公司都是最大的需求

解決方案：排隊(duì)叫號(hào)，跟銀行排隊(duì)一樣，針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景，我們梳理了核心的問題

• 面試人員取號(hào)
• 面試人員查看各崗位當(dāng)前排隊(duì)情況及投遞請(qǐng)求
• 企業(yè)招聘人員查看簡(jiǎn)歷并選擇是否面試，對(duì)面試的人進(jìn)行初步評(píng)論
• 叫號(hào)及數(shù)據(jù)導(dǎo)出

針對(duì)以上四個(gè)問題，設(shè)計(jì)出如下流程（省略取號(hào)的環(huán)節(jié)，主要核心的流程是企業(yè)的發(fā)送通知循環(huán)以及面試后的符合不符合操作循環(huán)）

從流程圖可以發(fā)現(xiàn)，核心邏輯并不復(fù)雜，解決了通知求職者來面試的需求以及對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)價(jià)需求即可；除此之外還可以做一些其他的功能，如求職者可以看到當(dāng)前排隊(duì)情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行簡(jiǎn)歷投遞，避免出現(xiàn)大量等待情況，可預(yù)知自己還要多久可以面試，在這時(shí)間內(nèi)是否可以投遞其他公司，進(jìn)行多項(xiàng)選擇；對(duì)于企業(yè)解決各種紙質(zhì)簡(jiǎn)歷分辨不清，電子檔簡(jiǎn)歷，電子記錄每一個(gè)求職者和操作，可以清楚知道今天面試記錄，電子檔案，更清楚，提高雙方的效率。

4. 了解數(shù)據(jù)的能力

對(duì)于數(shù)據(jù)，很多人應(yīng)該不會(huì)陌生，如何從雜亂的數(shù)據(jù)找到規(guī)律，怎么處理數(shù)據(jù)之間的關(guān)系？

1. 一級(jí)頁面到二級(jí)頁面的流失率和轉(zhuǎn)化率
2. 每個(gè)頁面轉(zhuǎn)化功能的設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
3. 數(shù)據(jù)解讀

最近在做小程序相關(guān)的項(xiàng)目，把騰訊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)貼上來:

訪問趨勢(shì)類：

• time 時(shí)間
• session_cnt 打開次數(shù)
• visit_pv 訪問次數(shù)
• visit_uv 訪問人數(shù)
• visit_uv_new 新用戶數(shù)
• stay_time_uv 人均停留時(shí)長(zhǎng) (浮點(diǎn)型，單位：秒)
• stay_time_session 次均停留時(shí)長(zhǎng) (浮點(diǎn)型，單位：秒)
• visit_depth 平均訪問深度 (浮點(diǎn)型)

訪問分布：

• access_source_session_cnt 訪問來源分布
• access_staytime_info 訪問時(shí)長(zhǎng)分布
• access_depth_info 訪問深度的分布

訪問留存

• visit_uv_new 新增用戶留存
• visit_uv 活躍用戶留存

訪問頁面：

• page_path 頁面路徑
• page_visit_pv 訪問次數(shù)
• page_visit_uv 訪問人數(shù)
• page_staytime_pv 次均停留時(shí)長(zhǎng)
• entrypage_pv 進(jìn)入頁次數(shù)
• exitpage_pv 退出頁次數(shù)
• page_share_pv 轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)
• page_share_uv 轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)

總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理從拿到需求開始就需要對(duì)需求進(jìn)行分解，判斷到底什么樣的方案可以解決此問題，并結(jié)合當(dāng)前系統(tǒng)的一些功能點(diǎn)，給出最佳的方案；在交互設(shè)計(jì)的時(shí)候是參考競(jìng)品還是微創(chuàng)新，就看實(shí)際業(yè)務(wù)需求；最后就是核心業(yè)務(wù)梳理，一個(gè)功能的核心業(yè)務(wù)是什么，還有哪些可以搭配讓功能更完善的，考慮進(jìn)去，做產(chǎn)品是一個(gè)分解、組合、刪減、再組合的過程！

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