2018-11-7 濤濤
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當(dāng)我們每周深入探討一個(gè)問題時(shí)，可以向這二十位經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)。本周，設(shè)計(jì)師們講述了從他們設(shè)計(jì)過的一款失敗產(chǎn)品中學(xué)到了什么。
2000年在美國佛羅里達(dá)州棕櫚灘縣的總統(tǒng)選舉中，蝶形選票就是一個(gè)兇殘?jiān)O(shè)計(jì)的突出代表。
蝶形選票的設(shè)計(jì)將候選人與中間一列打孔交織排列在一起。這種設(shè)計(jì)讓很多選民感到困惑，結(jié)果使他們不小心將本想投給阿爾·戈?duì)?Al Gore)的選票錯(cuò)投給了帕特里克·布坎南(Patrick Buchanan)，或戈?duì)?Gore)與布坎南(Buchanan)兩個(gè)人。“棕櫚灘郵報(bào)”的一項(xiàng)研究推測，被蝴蝶選票搞糊涂的選民，讓阿爾·戈?duì)?AlGore)失去了總統(tǒng)職位。
之所以稱這是一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)并不是因?yàn)槠浣Y(jié)果導(dǎo)致喬治·布什(George Bush)贏得了選舉，而是因?yàn)樵S多選民在投票后的當(dāng)天認(rèn)為自己投給了阿爾·戈?duì)?Al Gore)。更糟糕的是，因同樣原因?qū)е碌囊荒Ｒ粯拥膯栴}早在1996年棕櫚灘縣的選舉中就已經(jīng)發(fā)生過了。任何有能力的設(shè)計(jì)師只要看一看選票表格，就會發(fā)現(xiàn)這當(dāng)中的可用性問題。任何業(yè)余的設(shè)計(jì)師，都本可以讓用戶提前測試選票表格的設(shè)計(jì)并指出問題。
相比選票的設(shè)計(jì)，當(dāng)今的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)與實(shí)際生活聯(lián)系更加緊密、更加復(fù)雜和全球化。看上去大大小小的決定在我們的世界中承擔(dān)著重要的結(jié)果，我認(rèn)為，現(xiàn)在是時(shí)候讓設(shè)計(jì)成為一個(gè)執(zhí)證上崗的職業(yè)了。（閱讀 Mike Monteiro的《Designs lost generation》）。
老實(shí)講，我們所做的幾乎每個(gè)項(xiàng)目都以這樣或那樣的方式失敗了。每次讓我失望的是時(shí)間本身時(shí)間有限，我們的動(dòng)作太慢了。我們必須砍掉一些需求和基本功能以滿足商業(yè)上的訴求。我在媒體上寫了一篇關(guān)于這件事的文章，結(jié)果在當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)圈中迅速傳播開來。因?yàn)槲艺J(rèn)為在我們的整個(gè)職業(yè)生涯中，大家都感受到了這種痛苦：即優(yōu)秀的UX設(shè)計(jì)師必須是戰(zhàn)士，妥協(xié)的設(shè)計(jì)不是好的設(shè)計(jì)。
“我覺得設(shè)計(jì)是探索發(fā)現(xiàn)，而不是創(chuàng)造。可能因?yàn)槲抑笆强脊艑W(xué)家的原因，我認(rèn)為設(shè)計(jì)像是恐龍，掩埋在地下的遺跡。作為設(shè)計(jì)師，我們的任務(wù)是仔細(xì)清除污垢和糞便，使遺跡被發(fā)現(xiàn)，復(fù)原，可重新被使用，然后把它們在博物館展出供人們體驗(yàn)。”(Andrew)
作為設(shè)計(jì)師，我們也必須用我們的想象力和想法來填補(bǔ)空白和缺失的部分。但業(yè)務(wù)目標(biāo)，研發(fā)資源，時(shí)間和資金總會與我們的理想情況產(chǎn)生矛盾。如果我們不注意的話，他們會試圖改變恐龍的本質(zhì)，把它的骨頭碾碎成粉末，而之后他們會奇怪為什么人們不想?yún)⒂^博物館展出的遺跡了。最好的設(shè)計(jì)師是那些在限制下溝通，爭取，并協(xié)調(diào)所有不斷變化的（通常也存在相互矛盾的）各方利益，來主張?jiān)O(shè)計(jì)使命的初衷的設(shè)計(jì)師。但設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)不會是完美的。完美的設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)，是藝術(shù)。而我們不是藝術(shù)家，我們是溝通者。而溝通者總面臨溝通失敗。但這就是溝通。不斷失敗，但不斷嘗試，永遠(yuǎn)嘗試去贏。
當(dāng)我剛從事設(shè)計(jì)工作時(shí)，我為一家面向小型企業(yè)，提供DIY建站工具的初創(chuàng)公司工作（是的，又是一款建站工具）。這款產(chǎn)品最酷的地方在于：一個(gè)業(yè)主只需輸入他的企業(yè)名稱、行業(yè)和品牌色，一個(gè)充滿相關(guān)內(nèi)容和圖片的網(wǎng)站就會在他的眼前自動(dòng)生成。可以說是真正的一鍵生成網(wǎng)站。
我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和構(gòu)建網(wǎng)站的框架模板，使以后的網(wǎng)站可自動(dòng)生成。我需要找到一個(gè)基于企業(yè)名稱，所在行業(yè)和品牌色就可自動(dòng)創(chuàng)建出一個(gè)像樣的網(wǎng)站的方法。我接受了這個(gè)挑戰(zhàn)。經(jīng)過大量的摸索和研究，我決定用一個(gè)簡單的屬性列表來代表每一個(gè)網(wǎng)站，包括：模板（定義網(wǎng)站布局）、內(nèi)容模塊（內(nèi)容類型包括圖像、文本和視頻的內(nèi)容類型）、品牌色（最多2種）和主題（字體和樣式）。我設(shè)置了多種可替換的屬性以確保可建網(wǎng)站類型的多種多樣。不幸的是，公司在我們完成產(chǎn)品開發(fā)之前就倒閉了。這是一個(gè)非常有趣且富有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，我學(xué)到了很多關(guān)于如何分解一個(gè)網(wǎng)站架構(gòu)的知識。如果你在一件失敗的事情中學(xué)到點(diǎn)什么，那說明還不算完全失敗。
我的一部分愿意去相信，精心打造的產(chǎn)品將永遠(yuǎn)是最成功的產(chǎn)品。這想法很好，但隨著我在一路跌打碰撞中的學(xué)習(xí)，我意識到，這部分的我需要閉嘴了。
在我讀研時(shí)，我和朋友Noah合作開發(fā)了一款應(yīng)用，名為“捕捉亮點(diǎn)?”，——一個(gè)幫助人們在他們的視頻片段中找到并分享那些亮點(diǎn)時(shí)刻的應(yīng)用。我們知道對于任何一個(gè)從GoPro相機(jī)，孩子的體育運(yùn)動(dòng)，家庭活動(dòng)等場合中留下數(shù)小時(shí)未觀看視頻的人來說，這是一個(gè)巨大的難題。
因?yàn)槲覀冏隽艘粋€(gè)可靠的應(yīng)用來幫助解決這個(gè)問題，于是我確信用戶們會發(fā)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)用的。
但他們沒有。后來我們的錢都花光了，最終決定開放應(yīng)用的源代碼。我意識到，即使人們被某個(gè)問題所困擾，想出解決方案僅僅是個(gè)開始。引導(dǎo)人們使用解決方案仍需要做大量的工作，更別說讓人們?yōu)橹顿M(fèi)了。
有無數(shù)名言強(qiáng)調(diào)過，未曾實(shí)踐過的想法毫無價(jià)值。但即使是實(shí)踐過的想法也仍需能觸及分發(fā)到用戶。所以是的，我們學(xué)到了很多（像Noah寫的那樣），但不得不停止開發(fā)。那還有一線希嗎？現(xiàn)在GoPro相機(jī)上有個(gè)叫做“HilightTag”的按鈕。這讓我們受寵若驚。
我要給你們講個(gè)十多年前的故事，是我做過的第一個(gè)真正的項(xiàng)目。任務(wù)是建立一套控制船只進(jìn)出的系統(tǒng)。我們的客戶是一個(gè)港口運(yùn)輸公司，他們想在自己的網(wǎng)站上使用這個(gè)系統(tǒng)。
我為正在開發(fā)的系統(tǒng)感到興奮，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)將使數(shù)百人的生活變得更好，所以我決定做一個(gè)擁有進(jìn)技術(shù)和豐富的視覺體驗(yàn)的系統(tǒng)。我試著盡可能多地增加功能。例如，為管理員提供了一個(gè)強(qiáng)大的界面，允許從多個(gè)數(shù)據(jù)庫直接導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)，同步事項(xiàng)，監(jiān)控及修改重復(fù)的信息。
經(jīng)過一個(gè)月的緊鑼密鼓的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試工作之后，我向客戶演示了該系統(tǒng)。這是一個(gè)功能齊全的系統(tǒng)，隨時(shí)可以上線。。。至少我覺得是這樣。但演示不太順利，我受到了很多批評。
主要問題是：我所做的系統(tǒng)并不是我的客戶想要的。他們需要的是一個(gè)帶有WYSIWYG編輯器的簡單表格，以便于即使是不太熟練計(jì)算機(jī)技術(shù)的管理員也可以學(xué)會添加新事項(xiàng)或更改表中的現(xiàn)有事項(xiàng)。這和我最初的設(shè)想（一個(gè)熟練的管理員將使用的系統(tǒng)）相去甚遠(yuǎn)。
但我學(xué)到了一些重要的東西：
(*Kymberlee剛從McCann的體驗(yàn)設(shè)計(jì)副總監(jiān)崗位辭職)。
回想我當(dāng)乙方的時(shí)候，我在加拿大一家很大的銀行帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)數(shù)百萬美元項(xiàng)目的數(shù)字化戰(zhàn)略及部署。我是在項(xiàng)目進(jìn)行到中途加入的，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目進(jìn)度有點(diǎn)曲折（項(xiàng)目缺乏原型，只用線框圖）。
當(dāng)我們終于要去做這個(gè)網(wǎng)站的主要（且非常復(fù)雜）的部分時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流程的設(shè)計(jì)真的非常差。
我記得當(dāng)時(shí)我指出了這一點(diǎn)并建議團(tuán)隊(duì)不能再繼續(xù)使用這樣的方法和設(shè)計(jì)。老板對我說，如果我在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和督導(dǎo)委員會中提出這個(gè)建議的話我將是自毀前程。但現(xiàn)實(shí)是，無論我怎樣選擇都是在賭上自己的一切。
最后發(fā)現(xiàn)結(jié)果還不錯(cuò)。我做了正確的事，在委員會中提出了建議，并申請項(xiàng)目排期延長5個(gè)月來修正這一部分的問題。講這個(gè)故事的寓意是：做正確的事。
“沒有失敗，只有反饋”——Richard Bandler
我每天都收到“反饋”，但這仍是不愉快的體驗(yàn)。我最大的失敗，即使發(fā)生在十多年前，仍如昨日般記憶猶新。我當(dāng)時(shí)住在中國并經(jīng)常和科技打交道。一位客戶曾像我咨詢關(guān)于數(shù)字廣告系統(tǒng)的解覺方案，我想到了一個(gè)讓我非常自豪的想法，利用一個(gè)我朋友正在開發(fā)的軟件來監(jiān)測觀看者的性別，并針對性地播放廣告。
你可能能猜到后面故事的發(fā)展了，而我曾認(rèn)為我曾有過的最好的想法就是它了。這個(gè)產(chǎn)品很棒，很簡單。大型顯示器、照相機(jī)和實(shí)驗(yàn)軟件，基本上就是在這里等著事故的發(fā)生。災(zāi)難發(fā)生在當(dāng)產(chǎn)品被投放到一個(gè)法國的著名機(jī)場之后。在那之后不久，很快我收到一個(gè)精美的文件夾，里面是來自一個(gè)著名律師的關(guān)于隱私問題的300頁來信。我沒想過會是這樣的結(jié)果！我應(yīng)該提前測試產(chǎn)品，不應(yīng)該盲目愛上我的想法。這就是我在這個(gè)項(xiàng)目中得到的教訓(xùn)。
我很早就了解到測試的價(jià)值，所以我還沒有經(jīng)歷過那么多產(chǎn)品的失敗。當(dāng)然，不排除有些產(chǎn)品在測試或原型設(shè)計(jì)中表現(xiàn)得并不好，但我把這稱為學(xué)習(xí)，而不是失敗。我所看到的真正失敗是發(fā)生在團(tuán)隊(duì)氛圍中的。因此，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的溝通模式和共同創(chuàng)造出色的產(chǎn)品同樣重要。
很多事情都沒有按照我的計(jì)劃進(jìn)行，而這正是重點(diǎn)，不是嗎？失敗使我成為一個(gè)更好的人和更好的設(shè)計(jì)師。不過我想到一個(gè)特別的失敗案例，，那是我為自己的產(chǎn)品prevue.it所做的事情。在Prevue的內(nèi)部有一個(gè)文件夾庫，每個(gè)文件夾都包含你與客戶共享的設(shè)計(jì)工作。有一天，一位朋友建議，如果我讓用戶把他們的資料庫公之于眾，Prevue就可以作為一個(gè)制作作品集的工具。主意聽起來不錯(cuò)，所以我去做這件事情。
在幾個(gè)月的時(shí)間里，成千上萬的人因?yàn)檫@個(gè)特別的功能成為了注冊用戶。事實(shí)證明，投資工具的主意，作品集工具服務(wù)是門大生意！但這些新用戶中沒有一個(gè)愿意付費(fèi)的，他們還要求額外增加一些我們的競品所提供的功能。與此同時(shí)，現(xiàn)有的用戶被“新”的產(chǎn)品方向搞糊涂了，感到困惑。可以說，我制造了一個(gè)爛攤子，花了好幾年的時(shí)間才恢復(fù)，這過程中損失了大量的客戶。
我在挫折與失敗中，
實(shí)際上我沒有機(jī)會足夠深入地參與到一個(gè)產(chǎn)品中直至需要判斷成功與否的階段，更不用說我也沒有參與過重要到需要一個(gè)成功/失敗矩陣來衡量是否成功的產(chǎn)品了。我所設(shè)計(jì)的，大多是面向公眾的網(wǎng)站，這其中的很多設(shè)計(jì)都經(jīng)歷過一些嚴(yán)重的失敗。最常出現(xiàn)的失敗，特別是在我早期職業(yè)生涯中出現(xiàn)的，是當(dāng)我交付設(shè)計(jì)方案時(shí)，發(fā)現(xiàn)方案在很多方面都完全沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。也許風(fēng)格不對，也許用戶體驗(yàn)不好，也許頁面布局沒有與用戶習(xí)慣相匹配，也許沒有體現(xiàn)出品牌，也許用戶就是不喜歡。
要克服這些失敗是很難的，因?yàn)檫@意味著你在這個(gè)過程中漏掉了一些東西，或更糟的是，你忽視或省略了重要的信息。這種失敗有點(diǎn)像炸彈可能隨時(shí)引爆。但也意味著還有很大的成長空間。成長就在于我們從失敗中學(xué)到的東西。我學(xué)到三種簡單且快速的方法來幫助項(xiàng)目取得成功，也減少了出現(xiàn)失敗設(shè)計(jì)的概率：
我發(fā)現(xiàn)采用以上方法，會讓工作更有效，更深思熟慮，同時(shí)失敗的可能性更少。最重要的是，客戶會看到，你在努力理解他們的項(xiàng)目和使命，因此能培養(yǎng)雙方的信任和健康的合作，免于項(xiàng)目中的阻撓和意料之外的反饋。
我有過很多失敗的產(chǎn)品和想法，舉兩個(gè)例子：
1.Lostgrad社區(qū)
在我畢業(yè)那時(shí)，每個(gè)人都在為尋找工作而煩惱，所以我想，應(yīng)該建立一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站來幫助他們：
（http://graemefulton.com/projects/post/lostgrad-jobs-website）
幾年前，我在這里寫下了關(guān)于整個(gè)項(xiàng)目的失敗歷程，這是早期快速失敗教會我的最好的一課。
2. Slappy Face
我真的想不通這個(gè)項(xiàng)目為什么沒有成功：
你可以在這里體驗(yàn)。
從這次的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)到（創(chuàng)造這個(gè)產(chǎn)品很有趣！），你不可能單靠優(yōu)秀的設(shè)計(jì)來獲得產(chǎn)品成功。盡管它可能是世界上最好的產(chǎn)品，但如果你不把它拿出來，圍繞它建立社區(qū)，打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，你就不會收獲太大的成功。
現(xiàn)在，我正在開發(fā)一款關(guān)于電子郵件模板的應(yīng)用，名為Tamarin Templates。
要回答這個(gè)問題，我們首先要定義成功的標(biāo)準(zhǔn)。谷歌有一套易于操作的評判標(biāo)準(zhǔn)，稱為HEARTS。可以用來衡量產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)：
老實(shí)講，在加入谷歌前，我不清楚我的大部分設(shè)計(jì)是成功的還是糟糕的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)公司的項(xiàng)目效果并不能被長期跟蹤。如果用“HEARTS”來衡量的話，我的大多數(shù)項(xiàng)目可能是“失敗的”，因?yàn)楦緵]有資源或計(jì)劃來繼續(xù)跟進(jìn)、迭代和優(yōu)化。在沒有測試的情況下，是不可能第一次就把一切都設(shè)計(jì)好的。但對我而言，只要能從項(xiàng)目中學(xué)到一些新的東西，就是取得了小小的勝利。無論是了解一個(gè)新的行業(yè)，例如設(shè)計(jì)運(yùn)河調(diào)度的應(yīng)用；學(xué)習(xí)如何與開發(fā)人員合作，例如學(xué)習(xí)編碼和用開發(fā)語言進(jìn)行交流；掌握一款設(shè)計(jì)工具，例如如何在Sketch中使用“符號”功能，還是結(jié)識有趣的同事，等等。
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