一、 場景的定義

關(guān)于“場景”，不同的出處給出的解釋也不盡相同，并沒有給出一個明確的定義。

• 在《交互設(shè)計精髓4》書籍描述“場景”為用戶如何使用產(chǎn)品實現(xiàn)具體目標(biāo)的故事
• 梁老師在《產(chǎn)品思維三十講》中將“場景”分為：場、景。場為“時間”“空間”，景為“情景”“交互”
• 在《2020UCAN》中四場關(guān)于場景的案例，將案例解釋為：人+場+事+物
• 百科定義“場景”是指戲劇、電影等藝術(shù)作品中的場面，泛指情景。

上面四種對場景的解釋，涵蓋的對象和包含的要素各不相同，那我們?nèi)绾卫斫鈭鼍澳兀咳绾味x場景？

場景常用在產(chǎn)品迭代中的產(chǎn)品需求階段和設(shè)計階段，作為產(chǎn)品從產(chǎn)生到設(shè)計的依據(jù)，2個階段的側(cè)重點不同，需求階段（明確用戶是誰，需求是什么，做什么事），設(shè)計階段（基于某目標(biāo)，使用產(chǎn)品的情況）。場景是需求和行動的具現(xiàn)化描述，場景分別對應(yīng)階段分為：用戶需求場景和用戶使用場景。

場景類別1-用戶需求場景

用戶需求場景是用戶需求的擴(kuò)展細(xì)化，補(bǔ)充描述需求涉及的多個關(guān)鍵要素。若只有簡單描述需求的情況下，對產(chǎn)品的指導(dǎo)設(shè)計容易出現(xiàn)偏差。

這里舉個例子：“周四下半年，小波回家出地鐵口（場景），想吃菠蘿（需求），看到有個賣菠蘿的攤位，上去看了看，都是沒有削皮的菠蘿（產(chǎn)品），地鐵口人流量大，小波不想等沒買菠蘿就走了?！边@案例從需求來說，沒削皮的菠蘿已對焦，但因為環(huán)境影響了小波不購買的行為。若菠蘿的已經(jīng)削皮，小波就已經(jīng)買了帶回家好好品嘗?；诖嗽龠M(jìn)行延伸，若場景放在逛街的場景中，已經(jīng)切塊菠蘿就是匹配的，隨走隨吃。若場景放在水果店里，沒削皮的菠蘿是合理的，保證了新鮮度安全性品質(zhì)，甚至還可以多種菠蘿挑選，因為有時間。從上面來看，同一個需求，因為場景不同，其菠蘿的形態(tài)也不同。場景是需求的細(xì)化，會影響到最終產(chǎn)品的設(shè)計上。

需求場景：用戶+環(huán)境+需求+事件。在【某環(huán)境】下，【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】。用戶、需求、事件是核心要素，環(huán)境是影響要素，環(huán)境包含時間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)。

場景類別2-用戶使用場景

用戶使用場景描述的是在需求場景的前提下，具體描述為了完成某任務(wù)，跟產(chǎn)品怎么交互的過程。其對產(chǎn)品的具體設(shè)計有較大影響。

這里舉個例子：以接電話（任務(wù)）的情況來看，手機(jī)未在使用狀態(tài)鎖屏下和手機(jī)正在使用中就是完成不同使用場景。在手機(jī)正在使用中（用戶狀態(tài)），考慮不被過度打擾，此時的電話提醒是小區(qū)域展示，接通、拒絕和收起操作都是直觀的操作。在鎖屏狀態(tài)下可以放在褲兜里（用戶狀態(tài)），考慮不被誤觸采用滑動解鎖，以及可以物理按鍵免打擾和拒絕（可以不看直接操作）。同一個任務(wù)在不同的狀態(tài)下，因因素的差別影響產(chǎn)品的設(shè)計。

使用場景：用戶+環(huán)境+目標(biāo)+產(chǎn)品。在【某環(huán)境】下，【某用戶】跟【某產(chǎn)品】發(fā)生了交互，用來完成【某任務(wù)】。用戶、目標(biāo)、產(chǎn)品是核心要素，環(huán)境是影響要素，環(huán)境包含時間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)和承載產(chǎn)品的設(shè)備狀態(tài)。

場景關(guān)聯(lián)的概念

設(shè)計常用的工具有2個跟場景關(guān)聯(lián)，它們是用戶畫像、用戶故事。用戶畫像描述了用戶需求，用戶需求場景是用戶需求的延伸，用戶故事則是用戶需求場景的細(xì)化，一個場景可包含多個用戶故事。

• 用戶畫像：用戶特征+用戶需求
• 用戶故事：場景+產(chǎn)品+用戶操作，用戶故事基本等同于用戶使用場景

二、場景的價值

上一段描述2種類型的場景，場景不僅限于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，還可以助力團(tuán)隊協(xié)作等多個方面。以下通過需求分析、團(tuán)隊協(xié)作、產(chǎn)品設(shè)計三塊來描述場景的價值。

需求分析

場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準(zhǔn)確及梳理需求優(yōu)先級。

1. 【完整性】深刻理解產(chǎn)品需求，讓產(chǎn)品功能更全面，挖掘產(chǎn)品的新機(jī)會或者產(chǎn)品的新功能
2. 【準(zhǔn)確性】讓需求分析準(zhǔn)確，辨別需求真?zhèn)?
3. 【優(yōu)先級】考慮用戶如何使用產(chǎn)品，幫助理清強(qiáng)弱場景，幫助理清強(qiáng)弱需求

團(tuán)隊協(xié)作

場景可以幫助團(tuán)隊增強(qiáng)同理心、更好的理解需求及提升產(chǎn)品設(shè)計的參與度。

1. 【易理解】讓團(tuán)隊對產(chǎn)品的理解更簡單、具體（對于理論以及長篇大論的需求文章來說，人們更能記住故事發(fā)生的場景，通過簡短但是詳盡的故事描述）
2. 【同理心】讓團(tuán)隊進(jìn)入用戶視角看產(chǎn)品設(shè)計，而不是產(chǎn)品單方面的猜測。
3. 【參與度】用戶場景是協(xié)作設(shè)計工具，期望所有項目利益相關(guān)者參與產(chǎn)品需求和設(shè)計的過程

產(chǎn)品設(shè)計

1. 【優(yōu)化現(xiàn)有】突破用戶原有的解決方案：意即在當(dāng)下的場景下，用戶可能會產(chǎn)生什么問題？用戶原有的解決方案是什么，我們是否有機(jī)會提供更好的解決方案呢（效率或者更好的體驗）？
2. 【新機(jī)會點】發(fā)現(xiàn)場景的連續(xù)性，發(fā)現(xiàn)行動中的不連續(xù)性。通過成組的動作進(jìn)行預(yù)期：比如復(fù)制 – 粘貼；分享 – 朋友圈等；
3. 【精細(xì)設(shè)計】從面對所有人轉(zhuǎn)向用戶分層精細(xì)化設(shè)計，打造競爭優(yōu)勢
4. 【產(chǎn)品歸納】場景具現(xiàn)化需求，可用場景去歸類相關(guān)的產(chǎn)品

三、場景的挖掘方法

如何獲取場景？2種類型場景因獲取信息的側(cè)重點不同。用戶需求場景側(cè)重需求及事件的描述，及描述事件相關(guān)聯(lián)的環(huán)境。用戶使用場景側(cè)重使用產(chǎn)品完成任務(wù)交互的過程。有兩種用戶調(diào)研方法適用：訪談法、觀察法：

訪談法

挖掘用戶需求場景，主要去挖掘未知的需求和當(dāng)下滿足的需求是否有優(yōu)化拓展空間，更適合提供一些開放性問題引導(dǎo)用戶給出更多信息，在用戶延伸出新信息再繼續(xù)往下深挖需求相關(guān)元素等。

• 您能描述下一天的工作流程嗎？
• 在流程中有沒有遇到其他場景？
• 您能具體描述下這個場景嗎？所在什么樣的環(huán)境
• ······

了解用戶使用場景，引導(dǎo)用戶具體描述任務(wù)完成的過程，再延伸其中遇到的問題點等。

• 您是怎么使用渲染的？
• 圖文編輯的流程是怎么樣的？
• ·······

觀察法

觀察法更容易觀測用戶使用場景，可以發(fā)現(xiàn)在訪談中很多忽略的細(xì)節(jié)。對于用戶需求場景，需要更長期的觀測，對觀測的行為進(jìn)行記錄反推其需求。觀察法可以是完成中立的觀測，也可以是邊觀測邊適時的提問便于挖掘原因。甚至可以自己作為用戶參與進(jìn)去。

四、場景化設(shè)計

什么是場景化設(shè)計？場景化設(shè)計是引入場景概念將簡單需求延伸拓展出更多延伸的決策因素來精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計，簡單講是將原粗放型設(shè)計轉(zhuǎn)向精細(xì)化設(shè)計，提升目標(biāo)轉(zhuǎn)化、體驗等。場景要素影響的多少決定了場景化差異的空間，場景化設(shè)計的前提并不對整體目標(biāo)的轉(zhuǎn)化造成負(fù)面影響。

場景最終落地到產(chǎn)品設(shè)計上，在一場景里并不是所有的要素都對產(chǎn)品起到影響作用，在設(shè)計前可篩選出對產(chǎn)品產(chǎn)生影響的要素，進(jìn)行一一羅列。產(chǎn)品的3部分組成：功能、內(nèi)容/信息、形態(tài)。場景要素最終影響其的變化。

場景要素：用戶、需求、事件、環(huán)境狀態(tài)、載體狀態(tài)、人物狀態(tài)

產(chǎn)品組成：形態(tài)、功能、內(nèi)容

場景化設(shè)計最適用于O2O領(lǐng)域的設(shè)計，它會涉及豐富的空間、時間、天氣環(huán)境等影響因素，同樣的需求存在n多種不同場景情況。在我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主要以web為主，日常場景更多是基于用戶需求的拓展。

產(chǎn)品設(shè)計與場景的關(guān)系

產(chǎn)品如何承載用戶需求場景？把場景和產(chǎn)品承載容器（可指單頁面）作為象限劃出4種類型區(qū)間。

• 產(chǎn)品理想的情況是單容器承載單個場景，單場景可以清晰傳達(dá)，產(chǎn)品幫助用戶專注完成當(dāng)下需求場景下的任務(wù)。
• 非必要情況下，不要讓多容器承載單場景。就好比將一個衣柜的能力，直接拆開成多個房間，一個房間放外套、一個房間放褲子、一個房間放內(nèi)衣等等，會讓使用變得極其麻煩。
• 單容器承載了多個場景，這時候需要去辨別場景之間是否有關(guān)聯(lián)，切忌不要把太多無關(guān)聯(lián)的場景一起傳達(dá)。如一個房間內(nèi)包含了廁所、廚房、臥室、客廳，場景之間會相互打架。單容器多場景不合理情況下，不僅分散了用戶注意力，也更難讓用戶理解產(chǎn)品，且對于產(chǎn)品來說也會多出更多不必要的成本消耗。
• 多容器承載多場景近似于單容器承載單場景。

五、場景化應(yīng)用案例

在上一篇文章《需求太碎？設(shè)計師如何在小業(yè)務(wù)中提煉價值》中有過產(chǎn)品場景的案例解析。是對一個小項目進(jìn)行了新的需求場景挖掘，推動進(jìn)行改版的過程，這里不再展開說明，有興趣的朋友可以去看一看。

個人實踐案例不能完全覆蓋場景化應(yīng)用，另收集了一些直觀的場景案例展示如下。

核心要素的應(yīng)用案例

1. 要素——用戶、需求

淘寶首頁男生女生看到的內(nèi)容和功能都有差異人需求差異。

2. 要素——事件

京東購物車從原來的暫時放置商品延伸出更多關(guān)聯(lián)的場景，如：對比、收藏，圍繞場景產(chǎn)品設(shè)計

影響因素的應(yīng)用案例

1. 時間——餓了么

根據(jù)不同的事件點推送不同的內(nèi)容，晚上是夜宵，中午是午餐、早上是早餐、傍晚是晚餐

2. 地點——去哪兒旅游

根據(jù)不同的地點推送不同的內(nèi)容

3. 人物狀態(tài)——手機(jī)接電話

手機(jī)接電話（景的差異，差異化交互形態(tài)），手機(jī)放褲兜走路中，手機(jī)正在使用中，2個場景手機(jī)進(jìn)來。使用手機(jī)中（防止錯誤，更適合用戶體驗）

六、小結(jié)

場景是入門容易、普適性很強(qiáng)的應(yīng)用工具，也是個人推崇的設(shè)計師入門必備技能點。在用戶需求上可以幫助挖掘新的機(jī)會點拓展產(chǎn)品的使用邊界。在設(shè)計上場景讓設(shè)計有據(jù)可依對產(chǎn)品設(shè)計更準(zhǔn)確。在業(yè)務(wù)上可以通過場景的描述對業(yè)務(wù)所滿足的需求有更深入的理解，可以幫助理解許多功能之間的關(guān)系。在協(xié)作上給團(tuán)隊提供溝通的基礎(chǔ)，容易達(dá)成共識。

以上，歡迎大家一起交流。

原文鏈接：酷家樂用戶體驗設(shè)計（公眾號）

作者：小波

轉(zhuǎn)載請注明：學(xué)UI網(wǎng)》設(shè)計入門必備萬金油-場景篇

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